I部分

 1. 有效沟通的第一步是分清楚自己所要输出的到底是事实还是观念。事实，是指客观存在的。观念，是指自身对既有事实产生的念想。

2. 有些时候，我以为自己所输出的是事实，比如评价一个电影“结构散乱、重心游离、主题薄弱、滥用音乐”，但这是观点，不是事实，“散乱、游离、薄弱、滥”是我对这个电影的评价，属于意识。我以为我在输出事实，其实我说的是观点。

 3. 在沟通中，事实的力量胜于观点。不管我说多少对这个电影的称赞或贬损，都比不上客观描述电影中的一个细节或者台词，因为信息的接收着会在他的大脑里进行信息筛选，而筛选的机制是他的个性的观念体系。与其费尽心思用自身的观点试图去蛊惑对方，不如仅仅是传递给他客观的事实，因为最终他都将根据他的观念体系来做出选择。

 4. “事实”是我们产生“观念”的基础，也就是说，我之所以得出这个观念是因为我看到了这个事实。那么，在沟通中，我说“事实”，其实就是输出了我的论据，只有论据丰满，才能够证明论点成立。反之，如果我只“观点”，那么缺乏论据，自然难以有效沟通 。

5. 所以，要想提升表达能力，那就要做到“事实+观点”，即“论点清晰，论证有力”。

 A1部分

刚参加工作的第一年，年底要写年度总结。那会没经验，就把一年中所有的感悟写了写，比如自己觉得哪些地方做得好哪些地方有待改善学了些什么等等。以为自己有点写高中作文的底子，自我感觉还挺好，兴得意满的准备提交。

 正好，那天领导让我汇集全部门的总结后一起提交。好奇心驱动，我打开了每个同事的年度总结。无一例外，所有资历深的员工，全篇都是将业绩分块后用数据和图表来表现，只有文末会提及个人感悟和建议。那一刻，我有如被当头棒喝，我不再是一个学生，而是一个工作者，我需要扭转我的观念，只有用数据用事实说话，才能表明我这一年究竟给公司创造了多少效益，才能让领导和人力资源部对我有一个清晰的评价。

领导需要的是我提供“事实”，而非单单是我对自己的“观念”。 从那之后，我不但彻底重写了年度总结，而且试图重构我的思维模式和工作习惯。我开始写每日工作计划与总结，在所有上交和外发的文件中更多的用数据和客观陈述词句，尽量少用感叹和臆断。

 但我没有学会如何将这件事延伸到生活中，回顾所有让我有挫败感的沟通，每一次我特别想说服对方按照我的意见来行事时，我往往会不自觉的夸大自身的感受甚至扭曲事实来加持自己观点的正确性，但往往越是这样越会让对方有所防备甚而反向。那是因为，我其实没有输出事实，我只输出了我的观点，因而没有说服力，甚至让对方产生逆反心理。

我妈特别喜欢去美容院，喜欢买美容院的产品。我无数次跟她说美容院的不好，甚至因为那个店骗我妈喝三无产品而跑去那家美容院跟那的老板大吵了一架。但妈妈从来也不听我的意见，她觉得我对那家店有偏见。

反思我们沟通的过程，每一次我都是跟她讲“美容院就是骗钱的，他们那些产品合不合格都不一定，你别听他们忽悠”“你小心用了那些东西烂脸，脸烂了可别后悔”“这个凭什么这么贵，你就喜欢听美容院的人瞎说，它们也就能骗你们这些人的钱”。

这些话里面含有大量的我的主观评判，而没有多少客观的事实。我没有给出能论证“美容院是骗人的”这个观点的论据。而且，因为负面评价大量堆积甚至有些威胁的意思，妈妈不但不会听我的建议，反而觉得我对美容院存在极大的偏见。

因此，我需要心平气和的找出能够论证我观点的事实，下次应该说“这个产品是喝的，它应该有食品或药品检测合格的标志，但这个瓶身和包装盒上都没有，而且这个产品网上找不到相应信息，我们应该确定安全了再喝”。