通过底层人性洞察客户需求

1.      痛点—痒点—爽点模型→产品机会点

让用户感到恐惧的点是痛点。及时性满足或延迟满足为痒点。用户的虚拟自我为爽点。

2.      抓住用户心理—贪婪

·免费策略打入市场。

·分享+组队阅读获得免费无限卡，完成aarrr模型中的拉新促活自传播。

·每日签到功能促进用户再消费（签到后的小奖励必须让用户觉得有价值，值得每天打开点一点） 如：红包翻倍、签到满一周流量翻倍、满减免运费、拼单等

·比例偏见。如一元换购，增大roi，让用户觉得有吸引力。如20%优惠或直降100元

3.      抓住用户心理—傲慢

·分享状态、点赞关注—获取认同感。点赞时红心被点亮给点赞这积极反馈，给内容创作者鼓励

·QQ会员头衔等、积分体系榜单体系、微信步数榜、背单词榜单

·产品定价：抬高价格，制造稀缺感。产品设计：突出身份尊贵个性化定制。产品价值：提供高档次消费和服务。

4.      抓住用户心理—妒忌

·诱饵效应：创造抓手

5.      抓住用户心理—暴食

·心流，打造沉浸式体验。如feed流，随机获得奖赏反馈，类似于赌场上的老虎机。

·用户激励机制给用户持续满足感。触发—行动—奖赏—投入。此环节任何一个地方动力不足，增强回路就会被打破。

·及时满足

6.      抓住用户心理—懒惰

·用户体验流程优化。缩短用户流程，一步到位。如领券消费和立即下单动作合一。哈罗单车获取设备id一键登录。

·从pull到push

·花钱买时间

7.      抓住用户心理—愤怒

·警惕用户被带节奏，识别真正的需求

·设置情绪路径，疏解用户情绪。如踩一下、不想看见，意见反馈等。

·客服是用户情绪的最后一道防线