有时候，别人向我们诉苦，就是简单地诉苦。这个时候我们表示安慰、提建议，对方会感到不舒服。
有时候，别人向我们诉苦，就是想让我们提供安慰、提建议，而我们没等对方把话说完，就急于行动，也容易让对方觉得不舒服。
这个时候，我们要做的是静静地倾听，先让他人充分表达痛苦。
以下行为会妨碍我们体会他人的处境：
建议：“我想你应该......”
比较：“这算不了什么。你听听我的经历......”
说教：“如果你这样做......你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起......”
否定：“高兴一点。不要那么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人......”
询问：“这种情况是什么时候开始的......”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚......”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
用全身心倾听，需要我们用到以下句式：“你感到......是因为你需要......”。在对自己的理解没有把握时、或者我们明显感觉到对方等我们的反馈时（比如没明显的情绪），我们需要主动表达我们的理解。如：
针对观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
针对感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
针对请求：“你是不是想请我帮你预定酒店？”
给予反馈时，语气很重要，我们要让对方觉得我们是在体会，而不是在下结论。有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。非暴力沟通并不是为了要求他人来迎合自己的需要。
当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，对方会停止谈话。
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