昨天，代表单位参加了全国青年文明号的交流研讨会。研讨会上，一位从事政府服务窗口的领导说了一个实际发生的故事，让我对如何为民服务有了更进一步的认识。
他说，有一天一位男士因为某件小事对窗口处理很不满意，当时他接待了这位男士，经过沟通协调，帮这位男士的问题处理好了。本以为这么一件平凡的小事就这样过去了，没想到在一个月之后，省委书记因为这件事通报表扬了。后来才了解到，这位男士背景不简单，是位华侨，因为自己的事情被处理好了，亲自写信给省委书记。讲完后，这位领导说幸亏当时处理的好，服务态度好，如果处理的不好，说不定这封信就变成了批评信，吃不了兜着走。
他的结论是，窗口服务人员的态度一定要好，安排你在这个岗位，是来排雷的，而不是让你去引爆一个个雷，否则要你干吗！
虽然自己也从事服务行业，但是以前对服务的意识仅停留在表面，听完领导的这番话，顿然醒悟。我们现在每月十几件投诉案例，大家的服务意识太薄弱了，这方面需要加强！
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