如何管理明星型的刺头员工

通过史玉柱案例的学习，我真切意识到了什么才是真正的把一件事情彻底做透。这种做透的背后是一种掌控力，就像手持牵线木偶一样，每一个步骤的进行，其实都在你的谋划和掌控之中。从对江阴市场的了解，到每一篇软文的撰写，发布，如何吊足受众的胃口。每一步的进行，从谋划、执行到最终效果，其实都是在史玉柱缜密思维的把控之中的。如何拥有这种掌控力呢？就是精细化到每一步，做单点爆破，把一件事情彻底做透！

前天下午下班之后，部门里我亲自带的一个徒弟，就叫小H吧，吃过晚饭之后又回公司加班，不曾想哭哭啼啼跑到我面前，师傅，我吃饭时被人欺负了，怎么办啊！

小H是个小女生，家庭条件很好，从小娇生惯养，一身公主病，晚期。刚刚大学毕业，跟就老爸闹翻了，原因就是不喜欢父亲的约束和管教。她老爸也是个狠角色，父女二人吵过之后约定，小H毕业之后就自谋生路，绝对不向家里要一分钱。小H倒也挺有种，无论如何艰难，愣是没跟家里要过钱。

小H的到来，让部门一度鸡飞狗跳了一阵。为了把她的“负面影响”降到最低，我选择亲自带她。既能显示对她的重视，也能对她的情况做到及时把控，还能保护老员工不被她“摧残”。坦白讲，这种性格棱角分明，声音甜美可人，又敢说敢做甚至恣意妄为的女汉子型员工，在做销售时，还是非常有优势的。小H并不需要付出多大的努力，就能得到别人拼命努力才能得到的结果。非常牛X。当然了，你最大的优势，从另一个侧面就是最大的劣势！这种明星员工作为双刃剑的另一面也极其锋利。

于是这个问题似乎可以概括为——到底如何管理明星型的刺头员工呢？

插播感慨一句，韩寒的电影《后会无期》里有一句经典台词——听过了很多的道理，依然过不好自己的生活。转换成具体的团队管理实操，就是，看了很多的管理类书籍，依然搞不定自己部门的一亩三分地！

于是有心生感悟，三大最牛逼的地方，是给了我们一套非常强大而系统的哲学体系，让我们利用哲学指导生活。以便在纷繁复杂的乱象中，迅速抓住事物本质，从而找到解决方案并最终解决问题。

所以，“管理明星型的刺头员工”是个非常假大空的伪命题。

这员工是谁啊？是男是女？年龄几何？家庭怎样？做什么行业？在什么公司？处在什么岗位？怎么刺头了？刺头的表现是什么？他为什么会这样？甚至不需要怎么动用提问思维模式，问了几个问题下来，这个大问题就被扒光了。

于是，需要更加具体一点，怎么搞定小H呢？

1、搞定小H的本质是什么？

2、怎么才算搞定？

3、搞定小H就是让她听话吗？

4、让她听话是我的目的吗？

5、小H本身目前最大的优势是什么？最大的劣势是什么？

6、搞定小H对她有什么好处？对部门有什么好处？对其他同事有什么好处？

7、搞定小H，我的优势有哪些？我的劣势有哪些？

8、搞定小H要分几步？

9、在搞定小H的过程中怎么把事情做到极致？

市调开始了。

分三拨，市调她自己，市调部门同事，市调人事主管。

1、部门同事的市调结果，基本就是怨声载道，但大家对小H的工作能力和做事态度还是非常认可的。也乐意帮助她成长。

2、市调人事主管，主要是从招聘培训的过程中，了解小H的性格特点和表现。而且人事主管比我大十多岁，经验极其丰富。也算是向同行高手学习。

3、市调小H自己是最重要的。市调就是沟通的过程，方式分两大类进行。

正式沟通：1、在工作状态不佳时，沟通疏导情绪，指明原因并给到工作方法。

2、下班后，单独沟通20分钟，以肯定和鼓励开头，在互动中找问题。

非正式沟通：1、中午一起吃饭时，拉近关系，消除防备。

2、出差晚归在车上时，此时疲惫劳累，心理防线最弱，最容易下手套出真话。

3、QQ、短信、电话、微信，一起上。

最终对小H的家庭情况、性格特点、成长过程、兴趣爱好、情绪周期等一系列的问题，有了相对比较充分的了解。

挖掘出小H的痛点，发现小H除了心眼儿不缺之外，还缺几项东西，细分如下——缺自知、缺敬畏、缺感动、缺钱！

发现问题之后，开始针对性解决问题。

一、开专场激励性批斗大会。

有些人真的不是不想改进，是实在不知道自己到底哪里出现问题了，因为从来没有人明确告诉过他，譬如小H。小H有一个优点特别突出——闻过则喜！听到别人指出自己的缺点时，她是真的不生气，还会认真听。改不改还是另外一回事，但这种正视自身问题的态度，值得点赞。这也就是为什么要针对她开批斗大会的原因。一是让部门兄弟们抒发一下强烈不满，把问题扔到台前，总比窝里斗强吧。二是让小H明白自己的问题到底有哪些。

1、为了控制情绪和节奏，我给批斗大会戴了个帽子，叫激励性，就是一定要先说这个人的优点，再说缺点，登门槛嘛！所有人拉进培训室，我在白板上啪啪写上“XX公司商务一部第一届激励性批斗大会——小H篇”，既搞笑，又严肃。此后，这种激励性批斗大会成为了我们部门的一项制度。10天之内已举办三届，效果极佳。

2、所有人先给10分钟的时间，在白纸上，写下关于小H所有的优点。包含长相、性格、做事、为人、工作、着装。单爆！必须掘地三尺，所有一切你能发现的优点必须全部写上。每个人不能低于10条。

3、写完后，小H先离开培训室。在我的主导下，我们把小H接近100条优点进行讨论并归类汇总。由专人整理出来。然后所有人在文档上签上自己的名字。此时小H进入培训室，全体起立，小H站在大家面前，我开始大声宣读众人眼中小H的优点，试问，你长这么大，有一群人告诉过你，你有50条优点吗？大概是二十多年来，小H也是第一次听到这么多人指出了自己这么多的优点，不禁热泪盈眶，不能自已。

4、继续，先礼后兵，单爆缺点，对事不对人。流程一样。那可真是一个抽筋剥骨的过程。看到小H脸上青一阵，白一阵。羞愧的把头越埋越深。

5、最后，利用艾维做事法，把小H最亟需改进的问题按照重要程度列出来。然后张贴到她的办公桌前。保证每天都能看到。先集中精力改进第一个，感觉自己改进完之后，就在那个问题后面打√。现在小H已经改到第5个了。的确进步相当大！

二、每天一骂。对于公主病严重的小H而言。有时候光是温声细语的劝导还是不行的。必须使劲骂，对事不对人，一经发现又惯犯了，就拉出去臭骂一顿【PS：我之前从来不骂人的，跟老大学的，只要把握好，效果真好！】。当然骂也是讲究方法的，一般我会先让她自己说为什么我会叫她出来，她自己做错了哪里，为什么错了，接下来怎么改。然后再开骂，骂人的逻辑顺序遵循“我真的对你的行为感到非常失望”、“你如果怎么做怎么做我会非常欣慰”“我相信你一定会越来越好，最终一定能成为我们团队的顶梁柱”。骂完之后，再塞一支提前准备好的棒棒糖。

三、物质激励，细节感动。小H特别喜欢吃，尤其喜欢吃猪蹄。于是接下来在工作当中，我就紧抓她这一爱好进行持续性激励。只要她完成当天任务就奖励猪蹄一只，大手笔啊！第一次奖励她时，告诉她是猪蹄一只。但在她坐定之后，我直接端过来3只。那种兴奋的表情和从凳子跳起来的夸张，我终于见识了什么是吃货！她边吃边扑簌簌掉眼泪——师傅啊，我这么不听话，你怎么还对我这么好啊！呜呜呜。其实女人的要求真的挺低的。

四、恰当借钱，雪中送炭。刚到公司第一个月，小H因为不愿意跟家里伸手要钱，又刚毕业，平时花钱大手大脚，在发工资的前一段时间，一度出现断粮的情况。就只能跟同学或者同事借钱。当然她是不会顾及啥面子的，开口就借，不过她的信用很好，借了就会按时还。当跟我借钱时，一开始就借100，看来是真没钱吃饭了。我瞟了她一眼，没搭理。她悻悻离开。中午时，我直接用微信给她发了个300元的红包。并附上一句话：没钱吃饭了就问师傅要，别饿着自己，知不知道师傅会心疼啊！中午看我的那眼神，又是一通饱含泪水的感动啊！

这一通走下来，还有什么员工搞不定？

最后，回到一开始的情节，小H在外面吃饭，因为找错钱而争执，被餐厅收银大妈给骂了一顿，还一度被叫到餐厅办公室被这位粗鲁的大妈大肆训斥了一番没教养之类的话。原本好好吃顿饭，却莫名其妙蒙受不白之冤，如何是好？三大又发挥作用了。事情很简单，本质就是小H无非就是想出出气而已，顺便教训一下餐厅粗鲁的大妈。

狐假虎威的戏码开始上演。

一、我让小H马上打110报警。就说在餐厅吃饭，惨遭辱骂，还差点被拘禁。

二、我叫上部门几个人高马大的男同事，统一制服，拿上公司的摄像机，和警察叔叔一起去餐厅。

三、让小H给餐厅经理打电话，就说你们收银台员工公然辱骂消费者，警察已经过来，记者也过来了。

达到现场后，我们几个就站在小H后面啥都没说，其中一个二把刀的家伙，镜头盖都没揭就开始一本正经的摄像。然后就是警察叔叔开始断案了，本来就不是什么案子，也没啥可断的，但最终的效果就是，整个餐厅的消费者都围了过来，警察叔叔把小H劝勉训斥了一番，不该这么小题大做的。然后小H嚎啕大哭，冲收银大妈一顿回骂，大妈原本就被吓的说不出话，这下看到小H如此阵势，低头不语。警察叔叔也慌了神，不知所措。然后餐厅经理出来赔礼道歉。

看着作的实在差不多了，我们迅速拉着小H逃离现场。没想到，刚出餐厅门口，小H就哈哈大笑。影后啊！

此后，小H的表现是真正的突飞猛进。无论是职业素养或者工作技能都得到了极大的提高。昨天，小H成功签单，转正了！