对于大多数的管理者来说，在员工管理过程中难免会遇到各种各样的问题员工，比如说：抱怨型员工、孙悟空型员工、心理失衡型员工、习惯自然型员工、倚老卖老型员工、自我中心型员工，这些问题员工都是管理者一大难题。管理者要做到因材施教，根据具体情况来解决他们的问题，从而将这些问题员工变为企业优秀员工，进一步促进企业发展。
今天着重跟大家分享如何解决企业抱怨性员工的问题：
抱怨型员工——择优而用，以奖代罚
在当代企业中，总有一些对企业不满的声音出现。这些人总是对工作、对周围的环境、同事或者公司的制度和章程有各种各样的不满，是管理者眼里最为“头痛”的员工。针对这类抱怨型员工，管理者要具体问题具体分析和解决，择优而用，以奖代罚，营造一种积极、良好的工作氛围，解决他们抱怨的问题，从而带出一个优秀的好员工。
抱怨型员工的存在会影响到其周围员工的情绪，甚至还会影响整个公司的工作氛围。抱怨的情绪就好像感冒一样，是可以传染的，尤其是身处在同一个空间办公，情绪的传播力更强，进而影响到整个工作环境的氛围，导致工作不能更好地进行。所以，管理者必须加以重视，只有“因材施教”，根据员工的具体情况来进行管理，才能将抱怨型员工变为企业的优秀员工，当然，这就需要管理者做到以下几点：
1、对症下药：抱怨什么解决什么
虽然抱怨型员工不是企业所需要的，但是，在企业中，爱抱怨的员工至少有一点是值得管理者肯定的：他们往往能够让管理者注意到一些真实情况，即管理者最想了解的一些问题。所以，管理者也不要过分反感爱抱怨的员工，要学会聆听重点，做到出现什么问题解决什么问题，只要是能够利于企业发展的问题，都是值得管理者加以重视的。
因此，管理者必须要学会对症下药，从员工的抱怨中听出问题所在，进而解决问题。毕竟，员工作为企业的一员，不可能是无缘无故地抱怨，只有从根源处解决这些问题，才能避免类似的抱怨出现在更多的员工身上。当然，对于那些不切合实际的员工抱怨，也要进行严厉的整治，以免影响其他员工工作。
2、择优而用：杜绝负面情绪在办公室内传播
无论是在工作中，还是在生活中，员工的心情总是会受到别人的情绪所影响。管理者一定要让其他员工远离这些情绪消极的员工。经常有负面情绪的员工不仅对自己的工作漫不经心，还会影响其他员工的工作情绪，营造一种消极的工作氛围，不利于企业发展。
唐穗是某公司的经理，在她的部门里有这样一个员工让她很是头疼。陆强已经在公司工作四年的老员工了，从公司成立之初就一直在公司工作。但是，近两年，陆强开始变得越来越爱抱怨了，比如说：上班踩着点来，经常迟到，却抱怨公司迟到两分钟就扣钱，不人性化；抱怨工作不能施展自己的能力；抱怨上司不能理解自己的抱负；抱怨新来的清洁工打扫不好自己的办公桌等等。总而言之，陆强的这些言语里总是充满着挑剔和抱怨，不仅自己变得越来越消极，还影响了其他员工的工作积极性，进而影响了整个部门的工作氛围。唐穗和陆强经过无数次的谈话和解决之后，发现他还是不知悔改。最后，唐穗慎重考虑陆强的这种情况之后，坚决地向董事长提出申请，辞退了陆强。
陆强的负面情绪不仅影响到了自己的工作，还影响到整个部门的工作氛围。管理者在面对这种情况的时候，坚决遏制这种负面情绪在办公司进一步的传播。如果能够解决员工抱怨的问题就解决，解决不了就把员工调换到其他不会影响别人的部门。如果还是无法解决，就必须要快刀斩乱麻，将这些员工劝退或者辞退，不能影响其他优秀员工的工作积极性。
3、以奖代罚：鼓励员工积极工作，解决问题
在面对企业的抱怨型员工的时候，管理者要学会在适当的时候改变策略，采取以奖代罚的方式，让员工提出关于对于企业不满意的地方，帮助管理者发现问题，解决问题。管理者要积极奖励那些能够发现问题和提出更好建议的员工，鼓励员工积极的工作，而不是经常对那些抱怨型员工投入较大的关注，否则就本末倒置了。只有解决了员工的合理抱怨，才能真正带出企业需要的好员工。
管理者要想做到因材施教，将抱怨型员工变为企业优秀员工，就必须做到以上几点，只有这样，才能解决抱怨型员工的问题，营造一种积极的工作氛围。当然，还有最为关键的一点，就是管理者不能让员工的不满情绪越积越多，要及时发现员工的不满情绪，了解情况，解决问题。否则，抱怨就会积少成多，带来更大的问题，影响整个企业的正常运行。
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