产品学习4 - 利用排队缓解焦虑情绪

写于2018-3-31

今晚小明公司聚餐，但是小明要搞文档，只能晚点去。

去的时候，恰逢滴滴高峰期。

常见的是转圈计时，告诉你已经叫车多久了，有多少司机收到呼叫了，有多少呼应了，这计时可以让你增加焦虑的。而呼应在此时是经常为零的。

滴滴在呼叫快车时做了优化，增加类似餐饮排队的功能，让你看到当前前面有多少人排队叫车，还有多长时间到你。时间在慢慢减少，人数在减少，这这种可预期的状态让用户继续停留该页面，而不是继续增加用户焦虑。等待时间减少，目标可预见性（即时时间不对）让用户在主观感知上时间值得等待而不容易取消订单。

结论：用户偏向可确定的状态，即时不正确的，也会暂时的被迷惑而继续选择。所以现在的外卖送达时间呀，排队等候时间呀，快递送达时间呀，数据预测准确是一方面，另一方面则是安慰剂效应，让用户心理好受，焦虑情绪减缓。类似于电梯的关门按钮。实际对关门没加速效果但却让人们缓解焦虑。