别人当下对你说的“不”，

并不是真正意义上的拒绝，

而很可能是按下了暂停键。

!.可能遇到的问题

我是一个餐厅服务员，跟客人推销餐后甜点的时候，常常被拒绝，怎么能提高我的成功率呢？

常见的说法：“真的不尝尝看吗？我们的甜点很好吃哦。”

更好的说法：“ 那我先帮您上菜，甜点单先放这里，您有需要的时候可以随时告诉我。”

？.为什么要这样说

  当你请求别人采取某个行动的时候，就意味着他需要有一点或大或小的改变。然而，人在面对改变的时候，很容易趋于保守。只要觉得还有一点疑虑，就会下意识的说“NO”---反正先停在这里再说，下一步要怎么办是下一步的事情。

不过，这个“NO”只是基于本能，未必是真心想拒绝。所以，当别人这样说的时候，你要分清楚他到底是想“拒绝”你，还是想“暂停”。

以推销甜点为例，如果客人没有点甜品，有经验的服务员并不会觉得自己推销失败，也不会因此更加卖力的强调这个甜点的卖点。因为他知道客人刚刚点完餐，还不知道要不要吃甜品。这个时候“NO”其实表示“停一停，让我想想”。而你其实已经把“有一份好的甜点在等待”，这个念头植入他的心里，也就是说这个阶段的目的已经达到了。

一个好的谈判专家，从来都不会害怕别人说“NO”。他们会把这理解为“暂停”而非拒绝。谈判并没有结束，而是刚刚开始。反倒是想要在短时间内得到别人的答案，逼着对方说“YES”，多半都会得到“NO”。因为人们通常不愿意仓促地做决定。

＋.延伸思考

    在恋爱初期分清“NO”，是拒绝还是暂停？对关系的发展有积极的影响。当你邀请喜欢的人约会，饭后还想再看个电影，可对方却说“我不太想看”，这到底是“拒绝”还是“暂停”呢？很难说。对方可能是不想继续发展这段关系了，但也可能是觉得我们还没有那么熟。这段关系发展得太快了一点。

    所以，你不要马上就开始绝望和失落，完全可以轻松一点，问问对方“如果不看电影，能不能去散个步？”，或者“下次可以约在什么时候？”如果对方爽快回应，就说明你们的关系进展得还挺顺利的。完全不用为这次“暂停”而烦恼。而且让对方觉得，你是个任何时候都可以按暂停键而又不会生气的人，本身也是感情关系里的加分项。

＊.随笔

  面对或大或小的改变，人们习惯选择“拒绝”，因为这样大脑的耗能最低，只用启动大脑的“系统1”。选择“接受”改变，就等于要启动 “系统2”，理性想想的过程就会产生更多的能耗。所以，我们在日常生活工作沟通中，多给对方一点耐心，多试几次，让对方有机会启动“系统2”。