这是一本给你提供全方位沟通技巧的书

沟通广泛存在于我们工作和日常生活中，沟通不畅是硬伤，沟通失败的代价是惨重的。领导交代的任务一个“没听懂”，事情办砸了饭碗保不住被炒了鱿鱼；昨天还恩爱甜蜜的小夫妻，因为一桩小事，丈夫“没听懂”妻子的话，闹得不可开交，最终离了婚；父母跟孩子说不要磨蹭早点完成作业，孩子就是还是每天作业磨到9、10点，父母心力交瘁亲子关系紧张。

沟通存在于工作和日常生活的方方面面，用无处不在形容更贴切。沟通跟其他技能和方法一样，是有技巧的，是可以通过后天学习掌握的。职场人士学会了沟通技巧，升职加薪事业步步高；伴侣们学会了沟通技巧，执子之手与子偕老；父母们学会了沟通技巧，冰冻的亲子关系被打破，让孩子和父母更贴心。

沟通的重要性毋庸置疑，怎么提高沟通能力，是每个现代人的人生必修课。

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《沟通圣经—听说读写全方位技巧》就是这样一本给你提供全方位沟通技巧的书，帮助增进沟通技巧或沟通能力（侧重商业，变通后同样适用其他方面）。书中涵盖了生活工作中听说读写所有可能的沟通情境所需要的沟通技巧。无论什么样的沟通情境，沟通的基本方式是不变的，以最恰当的方式准确表达信息和情感，才是真正的沟通。掌握全方位沟通技巧后，职业发展和个人进步也是顺理成章的事情。

作者尼基·斯坦顿，一直从事沟通能力培训工作，是一位杰出的咨询顾问。他除了在校园里讲授沟通课程，还在管理、沟通、领导和团队发展方面很有建树。这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，是修订五次的沟通全技巧，畅销英国三十余年。尼基·斯坦顿作为资深管理咨询师，经过多年实践经验总结，教你用最恰当的沟通方式达到预期效果。

下面我就从沟通的基本概念、听说读写沟通情境两大部分为大家介绍一下这本关于沟通技巧的书。

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一、沟通的过程

沟通过程：发送者或来源 ——编码创造信息 ——渠道或媒介——解码——接收者——反馈发送者或来源

你说的跟我听到的不一样，我听的未必是你说的意思。就算我听懂了，也未必要按你说的去做。怪我喽？可能是你说的有问题，说的对方“听不懂”，就是沟通过程不顺畅，沟通遇到障碍了。

沟通的四大目标： ·被接收（被听到或被读到） ·被理解·被接受 ·使对方采取行动（改变行为或态度）

只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。这四个目标在沟通中，缺一不可，少了任何一个都会出现这样那样的问题，就是沟通失败。写年度报告也好，跟领导汇报工作也好，督促孩子写作业也好，希望伴侣多干家务活也好，在沟通中这四大目标务必要牢记。 ab8b64begw1dxy5xt8u5cj.jpg

二、好好说话、积极倾听、非语言沟通

好好说话，说者信息表达清晰明确，真诚有同理心，外表姿势跟所说的话有关。还有考虑怎么运用自己的声音传递信息。怎么说对方才肯听？怎么说对方才肯做？同样是说话，为什么有的人说了等于白说，有的人说话更有效果？《蔡康永的说话之道》一直很热销，说话是有技巧的，只是你还不知道。会说话的人与他人沟通愉快，做事效果翻倍。

沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。

老板开会你没很好领悟会议精神，导致销售业绩大幅下滑，你埋怨老板没说清楚；数理化老师的课你总是溜号，你怪老师讲课太枯燥，你才不能集中注意力；伴侣嘱咐你的事情你总是忘掉，老婆气得跟你吵架，你不服气地说她没表达清楚。

沟通是个双向的过程，每个人都应该记住。这样在听不懂对方的话，影响沟通效果时，起码知道也要试着从自己身上找原因。别人说的你没听懂，你也有一半问题。运用有效倾听的技巧进行沟通，好好听别人说话。

无法打开听别人说话的正确姿势？下面的开头方法可以学起来了。

如果你没听懂对方的意思，或者希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：你说....... 你提到...... 你之前说......

复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：谁？ 什么？ 哪里？ 什么时候？ 为什么？ 如何？

后设沟通这个词在沟通中的作用不小，所有这在文字之外、拿来阐释他人所说的话的线索，称为“后设沟通”。“后设沟通”就是“沟通之外附加的东西”。了解了沟通之外附加的信息，才能真正听懂说话的人想表达的意思。有些时候我们嘴上说不要，身体很诚实。说话的人说出来的话未必是真正想表达的。比如，你去朋友家做客，她一直热情地挽留你多待一会，聊天过程中，她眼睛却不时得瞄向客厅里的钟表。你怎么想？这些语言背后的小细节“出卖”了说话者，你需要留心观察，然后综合判断，从而采取下一步行动。是的，改日再聊最好，你该说“再见”了。

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三、读：快速阅读

一目十行这个成语大家都不陌生，普通人却很难达到这种阅读效果。经过快速阅读训练，掌握快速阅读技巧以后，一目十行也是可以实现的。快速阅读增进阅读速度，提升阅读效率，沟通也更顺畅。

如果你是按以下方式阅读的，恭喜你已经成为快速阅读的高手了。

1.我会先把要阅读的东西浏览一遍，再开始仔细阅读。

2.不同种类的内容，我会用不同的速度阅读。

3.写问卷、考卷时，我会先把整张问卷或试卷浏览一遍，才开始作答。

如果你还没掌握快速阅读的技巧，那首先要知道阅读的3个目的：消遣、信息和判断。为了信息或判断进行的阅读更有效率，浏览和略读是很好的阅读方式。可以根据阅读目的调整阅读速度。可以根据阅读内容的优先级分出必要、有用和不重要内容，在阅读时根据重要性选择读还是不读，怎么读。

浏览就是挑出跟阅读目的有关的关键词，以掌握内容概要，就像熟悉一段路要先看地图，知道哪里平坦，哪里开阔，哪里可以看到路标，指出通往目的地的正确方向。

浏览有两个好处：评估 ： 快速“阅读”完整篇文章，找出关键词，借此大致了解其内容，以评估其对你的价值。了解结构：大致了解结构之后开始仔细阅读，知道会遇到什么内容。

略读是一种快速阅读技巧，目的是掌握阅读内容的主旨和结构，知道了句子怎么组合成段落，利用路标引导读者。主题句是段落的第一句或者是最后一句，抓住文章的主题句，连接起这些主题句能更好的理解全篇内容。连接词（文字标记）是必须要重视的标记，就像交通信号灯，告诉你阅读中该加速还是该减速。有思路上转折的：但是、然而、另一方面，提醒减速；暗示有同样内容的，可以继续；接下来是总结和结论的，告诉你到重点部分了。记住主题和加速减速或者重点来了得标记就可以略读了。

7条略读规则你要牢记：

1.以掌握内容概要为目的，快速读过去。

2.不要中断不要停，继续往下看。

3.标题、目录和总结是必要的内容，文中大小标题快速读过。

4.整篇内容主题一般在第一段。

5.每段主题句一般是第一句。

6.把段落第一句（主题句）按逻辑连起来。

7.结尾最后两三段包含结论、推论、结果，要完整读。

浏览和略读两种阅读方式，还可以配合其他技巧——SQ3R阅读法，更快速更有效率得获取信息和加速判断。

SQ3R阅读法：

通过5个步骤：纵览-问题-阅读-回忆-检查，达到增进阅读速度和提高阅读效率的目的。

在纵览中，前言或摘要是宝贵的线索，可以找到文件目的、结构和主旨。阅读中提出问题，是化被动吸收为主动提问。阅读开始还是纵览——阅读前言、标题、主题句和总结。快速读两遍以后，就可以标记划线标记重点了。做笔记的过程就是回忆重点的过程，要记住读过的内容却是需要耗费大量的时间和精力。最后，查缺补漏检查上面其他4个步骤有没有遗漏。

快速阅读新方法学起来不容易，还要战胜多年积累下来的阅读坏习惯。学习过程肯定是很痛苦的，但最后的结果是值得的，结果是阅读速度的增进和阅读效率的提高，一目十行你也可以。

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《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中的沟通技巧，涵盖工作生活中的所有可能面对的沟通情境，是听说读写全方位沟通技巧。不管你是打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲，还是阅读文件、撰写报告，尼基·斯坦顿都给你列出了有效的沟通方式。

我个人认为本书最有价值的是快速阅读部分，快速阅读是阅读非虚构类书籍最好的方式，也是忙碌的现代人最应该学习的阅读方式。信息量爆炸式增长，每个人获取新知的时间和精力是有限的。书籍是我们获取新知一种很重要的方式，谁能在最短时间内有效的获取更多新知，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，人与人的差距就是这么拉开的。