昨天的课程内容为《讲师的必备技巧》，具体内容概括如下：
一、精彩的开场白
1、作用：开场白的这段时间，学员会对你进行判断，判断是否听你讲课并信任你。
（1）吸引学员注意力；
（2）与学员建立信任；
（3）制造积极的氛围；
（4）建立讲师正面形象。
2、目的：为培训定下基调、与学员建立和谐关系、介绍培训主题、注意非语言行为。
3、内容：自我介绍、激发学员兴趣、阐述相关理由、介绍细节、告知授课内容。
4、十种常见的开场白
（1）陈述问题或需求；
（2）发表理论或用意；
（3）发表假设言论；
（4）解说标题；
（5）引出争论性言论；
（6）非比寻常的事实；
（7）惊吓的言词；
（8）奇闻逸事：
（9）引用；
（10）提问。
5、精彩的开场白
（1）将学员们的注意力集中到你的话题上来，转移他们的其他思绪；
（2）制造冲击力，使学员兴奋起来；
（3）建立讲师的威信，控制住场面；
（4）介绍培训主题；
（5）使学员感到舒适放松；
（6）引起大家的好奇心，制造积极的气氛。
6、常用的开场白
（1）有趣或内含深意的故事；
（2）赞扬学员的话；
（3）提出学员关心但疑惑的问题；
（4）诚意的简单介绍自己的经历；
（5）对学员有帮助的信息。
7、开场白的误区
（1）道歉“对不起”；
（2）说的太长、太多；
（3）寻求赞美、“大家知道我是谁吗？”；
（4）自我中心的表现：“为了能你们的需求，上司认为我是最佳人选”；
（5）为课程自辨“由于.....的关系，今天的课程有我主持....”；
（6）时间把握不恰当；
（7）负面的开头“我不会耽误大家很多时间，我会尽量简短”。
8、开场白的技巧
（1）是说不是背；
（2）步骤、条理清楚。
二、有效的结束语
1、总结要点；
2、号召行动；
（1）总结：这次课程的主要内容有...
（2）告诉学员将来的计划，如何使用，好在何处、利用价值等；
（3）重申最初的好处和最终的好处；
（4）呼吁行动；
（5）重申已获得的成功和成就；
（6）真心诚意的感谢学员。
3、结束语赢避免
（1）过分感谢学员，寻求赞赏；
（2）“我”希望；
（3）重复总结和要点；
（4）鼓励学员提问；
（5）负面的结束语，低调的处理，软弱的结束；
（6）没有总结的结束，“还有很多来不及讲...”；
（7）草草收场，匆忙结束；
（8）由于时间不够而缩短讲稿；
（9）要结束时又开始一个新的话题。
三、互动技巧：有目的的提问、开放式提问、限制式提问、跟进式提问。
四、处理非建设性行为
（1）极为争辩的人；
（2）过分健谈；
（3）跑题；
（4）个性冲突；
（5）发牢骚、抵触；
（6）错误的观点；
（7）言词表达不清楚。
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