房星找房用户体验报告

作者: 北纬25du | 来源:发表于2015-12-30 16:42 被阅读173次

    每日关心楼市动态,近日惊喜地发现在我大云南为数不多的App产品中也有一款运营中的房产服务,并且做得还不赖,真是令人振奋~这不,捋捋袖子咱来八一八房星找房这款产品。好的地方大家都体会得到自不必说,这里只从最终用户的角度对使用当中的遇到的问题做个汇总,以资共勉。

    需求分析——产品定义

    体验环境

    手机:小米手机4移动版

    操作系统:Android 4.4.4 ktu84p|MIUI 7.0

    软件版本:V0.1.0

    体验时间:2015年12月29日

    需求分析——产品定义

    使用人群

    根据友盟指数数据,目前移动设备用户的年龄分布主要集中在80后和90后人群。

    数据来源:友盟指数

    通过百度指数对关键词“新房“、“二手房”、”买房“、”昆明二手房“、“昆明房价”搜索的人群属性(年龄和性别分布)来看,主要人群集中在20~39岁,发起搜索行为的人群以男性为主。

    数据来源:百度指数

    基于以上数据,房星找房的使用人群可以定义为:

    20~45岁人群;

    购买新房需求者;

    购买二手房需求者;

    委托卖房者;

    利用社交媒体咨询购房知识或分享购房信息者。

    主要功能

    搜索房源信息;

    委托卖房;

    房源信息社交分享咨询。

    产品特色

    多维度的房源筛选模式;

    社交导向的咨询方式;

    房源信息展现排版布局人性化,样式美观。

    需求分析——用户需求

    使用场景

    家中,办公室,交通工具等适合的物理场景;

    线下实体店、看房现场对比房源信息;

    分享房源信息通过社交媒体咨询朋友。

    用户目标

    通过筛选维度信息能够较精确找到所需房源;

    向朋友分享房源信息,得到朋友的建议;

    拓展房源信息传播范围;

    快速联系经纪人或房主,咨询详情;

    关注感兴趣房源,收藏对比;

    快速获得房贷和税收信息。

    场景下的用户需求

    场景下的用户需求

    对于购房者来说,在不同场景对搜索房源有不同的需求;从而对应了不同的操作流程。使用找房APP的用户需求可分为以下几类:

    用户的基本需求:又快又准找到可靠房源信息。

    期望型需求:房源周边环境、房贷信息能快速获得;通过大数据等智能算法,给用户推荐可能感兴趣的房源。

    兴奋型需求:将房源信息分享到社交媒体,买房者获得朋友建议,卖房者获得低门槛却更广泛的传播途径;获得房产相关的增值服务,如最新的资讯、金融、工具、装修等配套功能。

    市场分析

    结合市面上主流的房屋信息APP分析,在Android平台上,全国性质的房源APP总下载量都在千万级别,以下数据来源:酷传应用监控。

    掌上链家二手房 房多多 安居客-二手房 搜房网 房星找房

    从另一方面,通过百度指数可以查询到,每天搜索“昆明二手房”这一关键词的指数约为800,搜索“昆明房价”这一关键词的指数约为1000,具有一定市场潜力。

    数据来源:百度指数

    产品设计

    信息结构图

    用户使用找房APP主要目的是获取房源信息,信息的呈现方式显得尤为重要。用户期望通过搜索或筛选的方式,快速精确获取房源信息。下面整理了房星找房APP的信息结构。

    房星找房信息结构图

    用户需要找到的信息一目了然,信息分隔层次清晰。

    建议改进:用户根据新房、二手房、学区房、地铁房等维度来搜索房源,并且关注相应的房源信息,但是在“我的关注”板块对信息的划分方式为:房源、楼盘、小区,在信息呈现的主界面并不能找到对应的房源楼盘信息,或者小区。建议改进关注板块,与主页信息划分方式趋同。

    示例:链家首页和“我关注的”关系一一对应

    链家首页 链家“我的”板块

    功能架构图

    房星找房功能结构图

    房星找房的功能简洁, 功能嵌套层级浅,充分运用社交媒体的传播来拓展信息传播的广度,同时信息的传播也无形之中增加了产品的使用,带来口碑。

    建议改进:

    1.未提供APP通用的设置功能、消息板块,用户自定义和推送功能的缺失不利于产品的运营。

    2.优选板块是产品的一大亮点,但是非常遗憾该模块下未设置分享功能,无法把精美的信息分享到社交媒体。

    3.用户界面元素的细节设计需要统一,交互符合用户使用习惯,不仅要流畅而且要符合逻辑习惯。

    页面交互和用户体验

    登录/注册

    房星找房注册界面

    同类型APP一般提供了以下几种登录方式:

    1.普通登录:通过手机号码和密码登录。

    2.验证码快捷登录:输入手机号码和验证码即可登录,忘记手机再也不用担心了。

    3.第三方合作账号登录。

    链家注册界面

    建议:

    1.增加社交媒体账号的登录方式;

    2.降低用户注册门槛,不强制要求录入手机号;

    3.当用户注册成功后返回首页并且状态为已登录,现在注册成功后返回的是登录页面且用户需要再次登录;

    4.保存登录信息,用户登录后下次打开APP不需要再次输入账号信息。

    链家绑定手机号 搜房绑定手机号

    降低注册门槛,注册成功后引导用户到绑定手机的界面,但是可以跳过此步骤,不强制绑定手机。

    筛选菜单

    筛选的级联菜单排版样式不容易看出层级关系,并且在产品中各个菜单需保持外观和操作的一致:

    房星级联菜单1 房星级联菜单2 房星级联菜单3

    其他产品的级联菜单设计:

    级联菜单设计1 级联菜单设计2 级联菜单设计3

    列表页

    列表页的信息呈现和交互方式可以通过以下调整来优化:

    1.用户可以通过不同的版式或标题、占位符的提示来判断当前列表页所属板块,房星找房的两个主要板块:新房和二手房的排版布局没有太大差异,为了让用户快速确认当前所在板块,可以通过以下方式强化对板块的认知:通过文字提示“共有××××个楼盘”和“共有××××套房源”来区隔新房和二手房板块。另外,搜索的占位符placeholder中的提示文字应尽量简化。

    房星新房列表 房星二手房列表 搜房楼盘列表 搜房二手房列表

    2.更多列表项的加载方式,用户习惯的操作方式为向上滑动自动加载更多项目,在加载的过程中给用户一定的文字或图片反馈告知正在加载。房星的操作方式为点击后才能加载更多内容,这无形中为用户的使用流程中增加了一个点击的步骤,增加了用户的使用负担,如下图所示。建议尽量改进为滑动加载。

    房星列表加载项 链家列表加载项 搜房列表加载项

    3.当浏览滑动到列表下方时,用户点击筛选条件后应返回到页面顶端,当前交互模式仍旧停留在筛选之前停留的位置,让用户着实迷惑了一番。

    详情页

    新房、二手房、优选、学区房和地铁房,从用户认知上来说,都属于房源的一种,因此即使模型会稍有差异,但是功能上应尽量保持一致。建议详情页中的咨询经纪人、关注、咨询朋友三个功能在每个板块都出现。

    房星优选详情页

    另外,优选板块采用图片做背景的方式比较新颖且符合流行趋势,但是加载速度过慢,缺失向上滑动的视觉指引符号,将让用户错过下面更多的信息。

    为卖房者搭建质优便捷的主页,以优选板块的形式分享到卖房用户的社交媒体,不仅扩大了受众面,也无形中在社交扩散的同时完成了产品的口碑传播。优选板块没有做社交媒体的分享功能实为憾事。

    最后不得不吐槽一下返回按钮,优选板块的返回已经完全超越了人类的认知模式,天知道点击几下能返回到上一级界面,左上角的返回按钮,你是不是有点失职呀~

    搜索页面

    在搜索界面下,为给用户提供更多的参考信息,提升使用的便利性,一般会在搜索栏下提供一些搜索热词或推荐关键词,一方面充分利用了界面的空间,另一方面产品通过对用户行为的收集和分析,使用热搜或推荐功能,不仅能优化用户的搜索流程和速度,提升用户使用流畅度,也提升了产品基于用户行为的数据价值。另外,提示文字尽量简单,被切断了用“…”表示这是常识吧……

    房星搜索页 搜房搜索页

    地图找房模块

    地图找房的交互模式让使用者摸不着头脑,“附近”按钮没有起作用,也不清楚点击周边筛选后如何返回,建议在这种情况下尽量返回到首页而非直接退出APP。

    地图找房模块

    发现模块

    发现板块未能充分利用空间并且操作步骤冗余,可参考安居客模式直接把内容呈现出来,通过顶部菜单来导航。

    房星发现模块 安居客推荐模块

    总结

    切入区域性垂直领域的产品要接触广泛的用户基数并传播开来,首先要精确定位用户群体,并在精准用户群的基础上深刻理解用户需求和使用场景,做优关键流程和核心功能,并将细节完善,站在用户使用最可用的角度来开发新功能。相较于信息查询,房源的知识、综合甄选方法及由此产生的用户交流更能留下有效的用户和口碑。同时,房产行业具备很深的线下属性,要和线下服务深度结合才能更好地激发和维系用户。

    行动

    1.考虑融合O2O的服务属性,在线下场景中更好地引导和激发用户使用,充分体现出区域性实体店的优势;

    2.优化信息展现结构和交互流程,让用户使用更便利、更自然;

    3.有选择的提供使用便利的工具属性功能,如计算器、金融和装修服务;

    4.增强社交和分享的功能,丰富内容知识和互动推送,在优化模块化展现的基础上引导用户社交分享,产生口碑;

    5.用户行为数据的分析和利用;

    6.优化细节,保持界面元素的一致性和交互的便利性。

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