面试经验——华为客户经理（暑期实习）三面失败经历分享
这次是我第一次正式面试，结合之后一些五百强和部分上市企业面试经验，以及我个人的面试经验，应该对大家和自己有所启发，尤其是心态和准备上。
本人参加的是华为4月18号8：30场的客户经理面试。整个面试分为三轮。每一轮会打分，后两面基本不是太刷人，但是BOOS有否决权。据我所知，前两面我应该得分极高的。但是第三面运气不好，正好是终BOSS面，触到逆鳞了，直接被咔嚓了。我反思很久，通过写出这份感悟做一次对自己的复盘，特别感激这次的面试和能好运遇到这么一位面试官。
整个复盘复盘原则
——实事求是永远是最重要的，不自己骗自己。
——强调主观因素，而非客观因素。
（1）仔细想一想，原定目标是什么
（2）现状是什么，与原定目标对比。
（3）边界条件发生了什么变化——研究过程
（4）总结规律
（1）原定目标：成功进入华为暑期实习，再了解具体事宜后再决定是否去深圳实习。
（2）到了终面，但是没有成功进入实习。
与原项目标对比，结果未达成。
（3）研究过程：回顾完整过程。必要节点留下痕迹
我们面试地点的是上海人民广场的一个五星级酒店。我是在闵行的交大，所以和几个小伙伴自己开车去的（个人建议：几个人拼车去，交大的不要做地铁，早上的五号线基本可以把你挤成饼，把你的西服挤出褶皱。形象好不会加分，形象不好一定会扣分。我们的一面一个哥们就是因为没穿西服被问及后回答也不好直接被刷掉。除非你自信能把危机转变成优势，否则不要轻易去挑战。另外不要自己开车去，上海的路玩死你）。六点四十出发，到酒店基本八点十分左右。一到五楼，已经一堆人了。今天应该是交大复旦同济专场，很多熟人。先去做个签到，然后，见面打招呼，然后最好去上个厕所，因为一面时间比较久，也比较容易紧张。基本到八点半，HR准时开始。我们这一组14个人。
一面：最重要的第一步。
我们14个人,进门两排位置。三个面试官，中间的是主面试官。两边分别是两排座位。自由分组，坐一边就是一组了。这个时候就是要看主观能动性了。几个要点：尽量往靠面试官的位置坐，其次，尽量靠近女生坐。面试华为的女生比较少，而且一般比较优秀（大概率）。
一面是分组比的。我们这一组最后就是明显优势于另一组，所以我们组淘汰了一个，另一组进了一个。所以运气需要，眼光也需要。（果然之后发现这个女孩蛮厉害的，是华为精英赛的第二名。复旦本科，但是蛮厉害的）
大家落座后正式开始。第一个任务就是每个人一张A4纸按照规则做自己的名牌。（这个小细节蛮要注意的。一张纸，怎么折叠站住，最好提前联系一下。我就是完全没有准备来参加华为的面试的，所以很多只能随机应变。写完就是立不起来，最后随机应变用两个笔卡起来了，没扣分。对面组就有没立起来，一直手拿着，然后印象不好。其次就是你坐的远，字又不大，面试官是不喜欢的。有一个小伙子就是没看清面试官的模板，写错了，被批评了，肯定扣分的）
下面就是从左手边第一个人开始自我介绍。一分钟。不过基本50秒到70秒都可以，不要太长。我旁边的复旦的女生第一个自我介绍，果然不一样。直接先很大气的介绍自己，然后介绍基本情况。开门见山，直接几个点介绍自己为什么自己适合这个岗位。金字塔原理，结论先行，然后分述。引经据典，声音洪亮，给大家留下了很好的印象。形象气质俱佳。整个给面试官印象很好。而且第一个开了一个好头。我是第二个自我介绍。早上准备了一分钟，百度了一下客户经理的基本点。我大致介绍了一下，也学着前一位女同学的开场，拿着自己的名牌大致介绍一下自己。然后举出自己的兴趣爱好，尤其是喜欢阅读和旅行。基本现在还保持着每日阅读和每月出行的习惯。不断地接触新的事物，希望自己能成为一个终身学习者。
我觉得我的三个特点特别适合产品经理。1执行力超强，目标感强。然后距离我在交大做研会主席的事情，在任职的一些基本事情。2大胆尝试、不断的挑战自我。本科开通第一条省际包车专线，研究生创业开设国内第一批等等~~第三，学习能力，等等。然后谢谢结尾。自我介绍完，主面试官就我的问题延伸问了一下，聊了一下创业项目情况等等。（自我介绍保持在一分钟出头。不算长也不算短。有结余给他提问题，而且所问的问题在所料之内，获得加分。其次，一分钟，不要过多将自己的学习怎么样，这个怎么样。就有一个案例，对面组一个面试者没穿西装被说了，回答也不好。我的西裤前一天晚上坏了，临时穿了一个普通裤子，在一面时候坐着没事，但是三面就存在问题。这个点没做好，前几天就应该为当天做好准备）
接下来就是小组辩论，但是和传统辩论还不一样，没有一辩二辩这些，只是一个组长，其他人补充。辩题是效率必然牺牲公平。具体过程没有特别好说的。我不是组长。一个本科生小伙子主动提出当陈述人，大家也没什么。那个女孩是做结束语。本身结束后要互相打一个分，因为我们组太强了，前面自我介绍过程聊得比较嗨，这个过程就省去了。整个过程结束后淘汰了一半人。基本都是表现比较一般的，尤其自我介绍不好的和辩论没有太多发言的。最后要结束了主面试官会点几个人回答问题，这个对这几个人就很关键了。成就进，不成就退。另外，辩论最好举一个高大上的案例来佐证，绝对是会加分的。对手组唯一留下的哥们就是最后关头举了一个现场的案例，然后逆袭。
基本等待五到十分钟就出了结果，然后到一边等待。
二面：二面环节就是一对一了。这次面试我的是一位业务人员。而且他手里应该由我之前一面的基本信息。聊了两句我的背景，谈到我的创业经历，就让我给他普及一些我公司的基本知识和对当下的共享经济的看法。正好我的专长，洋洋洒洒说了两分钟。然后这哥们直接说我这边肯定提交上去让你过（当时我基本心里就定了，也是为我后面的失败奠定了伏笔）。之后几分钟就是他教我一些技巧。这哥们人真心好，可惜当时没给我机会加他微信。他给我聊了基本上都是终面的信息，尤其指出会问你会不会留在华为。在华为要待几年。华为军事化管理，很看重命令执行和忠诚度。我心里打了个底，好好准备这个怎么回答。我给他的回答是。我的暑期实习就是为了更好的加入华为，我的目光永远只看三年。如果我有幸进入华为，第一年，尤其是前三到六个月，凭我的学习能力，绝对可以在这个期间对华为有一个彻底的了解，包括发展，文化，等等。然后决定是否留下来。外人说的再多永远不如自己亲身参与。只有亲自在华为工作才能彻底的了解华为这一家不仅仅是五百强的大企业。如果合适，肯定会选择长期在华为发展，下面两年多的计划就是全面提升自己，融入华为，各个业务端学习了解和掌握，如果不适合，可能会选择更适合自己的发展方向。然后他根据的我的回答说了一些华为的文化和建议。跟他这么说没关系，挺好，但是综合面试，如果遇到不同的面试官可能会有风险。然后就这一问题重新整改了一下。然后基本就结束了，然后就是到外面等五到十分钟。
三面：我的三面来的很快。我应该是上午组第一个。也可能是早早地被提交上去。实话说，整个三面有点出乎意料，但想想很多也在情理之中。现在想想前一天看面经真的不认真。进去之后鞠躬，落座。突然这BOSS让我交个简历。我只带了系统的简历（一般情况下我都会带自己的简历，这次听群里面要带系统简历，都说后面不用简历，没想到是都有可能的。我在这一点就是一大败笔）。我上交了系统的简历，然后他拿到简历。我说不好意没带自己的简历，反正巴拉巴拉一堆借口，被他鄙视了一下，开局不利。（我的打印机要没墨水了，字迹不是很清楚。其次，没有彩打，也被吐槽了一下。这个真当警醒，细节没做好就容易被挑刺） 说了一句让我自我介绍。我按着一面的简历开始背，刚刚说到我的个人特征怎么适合客户经理，然后直接被打断了（第二大败笔，没有好的准备。需要一个更加全面的简历，从基本情况，到学习，生活，工作等等都要详细，而且富有逻辑性），面试官说这个后面再说，先从基本情况什么说起。我的自我介绍先断了。他根据我的简历开始问问。想问我户籍哪里，直接回答。突然他问了一下这个成绩top50%（我记得很多线上填成绩都是让你选择top5%，top10%，top30%啥的）什么意思.。我也相当无语，这个有啥怀疑的，我就说我们学校排名前百分之五十。继续追问，你们班多少人。我说56.我说这个成绩是按年级排的。又问年级多少人，我哪知道，大致五六百人吧。然后他就开始怀疑了，你怎么知道你成绩是这个。我说我们学校有明确的的排名，我大致可以估算出。然后开始被嘲讽，小伙子，我第一次见到这种描述成绩的方式。你要知道，弄虚作假，我们华为是很鄙视的，直接永远放弃的。我们都是可以直接查到你的成绩的。然后拿过简历狠狠的在成绩上打了一个问号。（基本这个状态下我的心就出问题了。也是自己的综合素质还不够，没有经验，这个估计是故意的。也有我前两面太顺利的原因。骄傲使人退步。我当时心里直接很鄙视的）我肯定直接说，虽然我成绩一般，但好歹是拿一奖学金的人。成绩有啥怀疑的，你查呗。整个交流成为对抗型了。（这个是大忌，我仅仅知道压力面试，没想到还有这种，面试官故意的找茬型。也是没有经验的表现。这个估计对很多自视甚高和我这样自以为是的人很大的警醒。时刻保持冷静，结束时才知道综合面试也是不同人的，大部分是小boss，但是少数会遇到大BOSS，他们的套路很随机。可能我在其他组也就过了）。跳过成绩的这个话题后就继续让我自我介绍。没办法，此时此刻我的节奏已经很乱了。开始介绍校园的工作。谈到我是研会分管外联的主席，执行力很强，任职一年内举办多次活动~~然后又被断了（自己给自己挖的坑，得跳）。分管外联，那你就是副主席啊。我回答，是的，不过我们的任职证书上都是写的主席哈。然后就是很冷的哦哦，继续吧。反正一副挑衅样子（这个可以看出自己的差距还是很大。不是一个合格的创业者，自我控制能力，容易被外界改变自己的状态。）。我开始举例我负责的一个校级活动，有几轮，最后的比赛有多好等等。然后就是继续的质疑，这场活动真的是你负责的么，团队有多少人等等~~这个基本是没啥大问题过去了。
下面就谈到我了的创业经历。谈到第一个公司。可是再简历上是没有的，因为是华为的官网填写，没有很详细的写出每一点。然后对于第一个公司的存在与否产生了质疑。这个时候我的回答就是很不得当，应该直接道歉没有准备一个独立的自己的简历。但是我直接蹦出一句：现在百度我名字，直接可以查到。这个可就回答的很失败。BOSS就不爽了。
我是来面试你的，不是来百度搜索你的，要你简历干嘛。然后我就是道歉，自己的准备不行，这个我会好好反思和复盘的。可惜没有挽回，BOSS开始了训斥时间。你真的创过业么，我是真的很怀疑。你的逻辑能力不行，做事的目的性也不像你说那么强，换位思考能力不行（此处省略一千字无效言论）。你面试的是客户经理的岗位，可是你完全没有达到这个标准。你觉得客户经理需要那哪几个特质。我就直接想套用提前百度的知识和准备的适合我自己的特质。。第一点，基本的沟通能力和人际交往。第二点，目标导向型和超强的执行力。（好吧，这边被打断，错）第三。学习能力（又被打断，空话）。第四创新能力什么，就开始瞎说了。（现在用元认知看看当时的我，肯定就像我看当时那个没穿西服又解释因为没来的急而被面试官刁难的场景。风水轮流转，雾霾那么大，谁能看清未来。善意的看这个世界，看到别人的不足立即反思学习，这才是真正的做法，而不是一笑而过，成长和反思是时时刻刻的）。
boss这时候打断我了，说了一点：基本的换位思考和表达能力。你觉得你现在符合么？客户经理第一要务要让对方明白自己给予的是什么。此时你就是推销你自己，你觉得可以么。首先第一点，你换位思考不行，假如你是我，最想了解什么。最讨厌什么？你是一个嘴比脑子快的人，说话还有点口音。但是，知道自己说话有口音，就慢点，清晰点，让别人舒服点。说话不是为了自己爽，而是为了让别人听懂。（当时我就蒙了，突然就觉得今天值得了。多么契合我，想找一直不可得。为什么我说话总是逻辑不强，总是说了一大堆，总是啰啰嗦嗦。因为根源出现在观念上。）其次，就是维系用户关系。你这么久在维护我们之间的关系么，没有啊。
好吧，下面不看你简历呢，你介绍一下华为的业务吧。正常面试意味结束的点。我竟然没有很详细的了解华为的业务，技术，格局等等。只能凭着记忆扯了一些，然后直接又被批评了。我只好再次道歉没有这样的准备。小伙子，那你说说你到底为这次面试做了什么准备。我说了一些基本介绍和客户经理的基本准备。基本上淘汰了。BOSS直接说我这是不尊重华为。更是不尊重自己。最后的一次机会，就是他问我为什么不去BAT，而选择华为，华为的文化是什么，华为好在哪里。最后，凭什么选我。可惜最后没有抓住机会，整个心绪是乱的，就随便说了一下文化。我和华为的关系，早就想进入华为施展自己的才能。选择我的点，然后又是刚刚那几个点。不过当提到学习能力强时候又被打断了。BOSS:我不认为你学习能力强。整个面试半个小时，我没有看到你有什么改变，整个状态是一样的，没有及时的反思，学以致用能力很差很一般，根本和你说的不相符。沟通能力也一般，你看你总是打断我说话，而且说话没有重点。
基本整个三面就结束了。之后几分钟就是两个人聊聊，他也很可惜。我也再反思。聊了一些扯皮的话就结束了。然后没几分钟就HR过来通知我可以走了。灰溜溜的滚回了学校。但是一路的反思，差点怀疑自我，当然现在已经想明白了。
（4）总结规律
整个三轮面试下来，收获很多，反思很多。昨天想了一夜，今天动笔写下感悟和教训，给自己警醒，也分享给朋友们。
整个面试过程完全是一个波峰，上去后最终还是落到最低层。所有的成就和失败，拉开时间的维度，也就很淡然了。
经验教训，规律总结
1 华为是军事化管理的公司。服从很重要。对抗的心态并不适合，也不会开心，所以创业者或者有太多想法的人，华为只会是一个跳板。
另外，华为或许看中能力你，但是其实真正的核心在于态度，在于忠诚。
2 充分的准备是成功的一半。而好的准备完全取决于自己的心态和对自己的尊重。我，很明显，最不尊重我自己了。感谢这一次失败和打击，。我觉得蛮幸运，遇到这样的终极BOSS，可能我在普通面就过了，那我永远活或者至少很久才能发现并重新认识我自己。最近的我太过浮躁了。虚荣遮蔽了双眼，没有能看见雾霾中隐藏的是一双双残忍的双眼。认知很多，践行很少。学的很多，使用的很少，学以致用能力太差。一万个理论比不上一处真正的实践。没有真正谦虚的心，所以人家才这样对待。非专业与专业的PK，惨败是必然。但是我在整个面试过程中不断地狡辩，真的很可耻。完全不成熟。换位思考，我会喜欢这样的人么，也不会吧。所有问题出在我身上。这一点，去任何大企业面试也是不行的。
3 面试一定要冷静，这样才能发挥自己的特点，无论是压力面试还是挑衅面试还是顺从面试都是别人的主导的。丧失主导权那即使是成功也是虚假的。无意识的成功比失败更可怕。所以，冷静，心态平和，及时的反思，下一刻就总结上一刻的经验教训而改变。比如一面的前一个人做的不好的地方及时的更改，终面的面试官说你的不足，下一刻就适当的改变。
通往成功最好的路径就是不断地失败，所以，不需要刻意回避什么。人生没有完美的准备，只有果断的选择。万事俱备不还是欠一缕东风么。我相信这个才是针对各个面试，针对自己所做任何事的正确方式。
下面是我想的或者参考的一些东西，应该对我下次面试有帮助。
附1 如何提前做准备
1【对岗位进行调研】
·了解公司的背景
·体验公司的产品
·解读招聘的信息
岗位调研应该怎么做：
·了解公司的背景包括：公司的成立时间、基本理念、现在的行业地位、主要竞品；公司的业务线；公司的创始人公司的文化特点等等
·体验公司的产品包括：产品的主要功能、面向的用户、用户的使用场景、与竞品比较有什么特点等等；
·解读招聘信息包括：分析招聘信息内隐含的这个岗位的内部客户、外部客户是谁；这个岗位主要的工作内容和技能要求等；
2【分析自己的能力状况】
基于岗位调研的信息，应该进行以下分析：
·公司的业务是否感兴趣
·公司的产品现在的情况如何，功能或者需求是否了如指掌
·岗位的能力要求中有哪些是我达标的
·岗位的能力或经验要求有哪些是我不完全达标，但是能够贴靠的
·岗位的能力或经验要求有哪些是我不达标，要去补充的
3【修订简历】
通常来说，当找到自己经验或能力可以与岗位的需求相配的地方，就得改写简历，突出你具备岗位要的这些点；如果岗位的某些经验你觉着自己在过去的实习和工作中不具备，你可以考虑准备一些自己日常生活中参与的事情，去贴靠；
举例来说，岗位要求你有线下活动经验，但是你并没有。那么你要怎么思考去贴靠呢？如果你平时组织过朋友的团体活动、做过义工帮助组织大型活动、或着帮朋友做过婚礼策划等等，那这些经验其实也是线下活动的经验，你不妨整理一下，看看通过这些经验，你能总结出什么线下活动的一些操作要点，如果能总结出来，就可以把这些项目写下来，表明自己是有线下活动经验的。
4【准备面试题目】
面试一般包括如下几方面题目：
·基本面：比如逻辑能力、表达能力、思维状态（积极或消极）、性格特征等
·你的过往经验和能力：基于岗位需求去问你在特定的领域是否有相关经验，相关经验的水平又是如何
体验公司的产品包括：产品的主要功能、面向的用户、用户的使用场景、与竞品比较有什么特点等等；
解读招聘信息包括：分析招聘信息内隐含的这个岗位的内部客户、外部客户是谁；这个岗位主要的工作内容和技能要求等；
分析自己的经验和能力，说明哪些与岗位的要求匹配，哪些不匹配，对不匹配的部分，提供一个能快速弥补的办法
根据这个岗位的需求，准备3-5个可能会问到的面试题
附2 如何进行换位思考
这个点我做的不好，没有第一时间换位思考面试官的想法：最简单的：淘汰一个优秀的人才远比录用一个一般的人才风险小的多。
做许多事件前先进行一下换位思考，唯有换位思考才能产生同理心，才能找到对方的需求，才能更好理解别人并帮助别人，进而让自己的付出能个好的着力点。但是最近我才明白一个道理，大部分人换位思考是失败的，真正愿意并能够换位思考的人在中国是很少的。站在对方的角度思考就是换位思考吗？或许我们可以把你的身份从甲方变成乙方，从领导变成员工，从父母变成孩子，从男人变成女人，从热恋变成夫妻，等等，但这是掌握了换位思维的形式，却没有掌握换位思考的本质，这样的换位思考，有当然比没有好，但还不够，还得努力。换位思考不仅仅在于思考，更在于改变的去做。
除非，你能用别人的思维去思考，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。比如说，你劝一位黄金剩男应该成家，假如你是直男思维，而他恰巧是基情难言，你不管怎样换位思考都不会解决问题。又比如我看到很多人喜欢给别人指指点点出主意，可那些主意也好，点子也好，都是你的思维模式的延伸，而不是别人的思维模式。
当不能理解别人思考问题的方式，也就不能真的能理解别人的行为模式，也就谈不上做到真正的换位思考。
想到我在做项目时，经常要分析客户的心理，优秀的客户经理不但能换位思考，还能用总经理，副总经理，中层，基层的角度和心态思考问题。一个缺乏阅历的人
是很难理解这一点的，他也许认为，领导在乎的是钱，其实是他在乎钱，领导不缺这些，人总是不稀罕自己拥有的东西，这也是人性的劣根性之一。
当然假如两个人思维结构类似，这种换位思维就很容易共鸣，但这并不代表你真的就具有换位思考的能力，除非你的大脑和心智保持开放，能容纳不同的价值观和思维方式，你就不能是一根弦，你得尝试用别人的思维结构来思考，甚至是你不接受的思维来思考。
换位思考，现在想来，更要不断去体会，经历和感受。
附3：客户经理要具备哪些能力
客户经理要具备的能力
一、耐心
二、换位思考的沟通方式，包括对客户关系的理解
三、体能
四、基本的学习能力
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