01
很多人都会有自己的口头禅，就是听到别人说的话，不自然地就脱口而出。在职场上有些口头禅很要不得，很多管理者都不喜欢听到，比如“我不知道呀！”、“这是某某的错！”、“我是做不到的！”、“我没有时间！”等。这些口头禅会让管理者认为下属对待工作很不上心，尤其是“没有时间”这话，总是不免惹得管理者在内心情不自禁地怼上一句：“你难道比我还忙？”
那如何治疗下属“工作太忙”的敷衍病呢？干货在楼下，请查收！
02
销售部王经理看了一下本季度各销售人员的业绩，他发现小李的业绩和之前相比下滑了不少，打算约他聊聊这事，找找问题出在哪里。可王经理最近主动约了他3次，每次小李都风风火火地说自己很忙，要么是约了客户，要么赶着送货，总在说有时间的时候再聊，但是半个月过去了，都没有看到小李“有时间”的时候。于是，王经理对小李开始有了想法，认为他工作态度消极。小李辗转听到这个评价后，特别不服气，只呼自己每天忙得像条狗，领导不体恤工作辛苦，反而天天抓着他谈心，真是没事找事！后来，王经理得知后，气得脸都绿了,没想到好心当了驴肝肺.....
03
作为一名管理者，你是否也曾遭遇过这样类似的困惑？当下属总是在说自己很忙时，身为管理者的你，你会如何来化解这个病症？
最近看了一本《沟通问题书》，它站在经理人的角度，谈到了如何与下属高效沟通，其中也谈到如何破除员工太忙这个借口的方法。作者给出了几个大招:
第一招：谈话前，先了解他的行程排期。
想要堵住对方的嘴，首要你确定他什么时候的行程是空的，能够见缝插针的约谈。可以考虑半个月后的时间，下属一般富余的时间会比较多。
下属：领导，我没有时间去参加会议，你也知道，我最近工作太多了。
管理者：我知道你目前很忙，这段时间你确实辛苦了。所以，我想给你跟你约这个月的最后一天，我确认过了，那个时候你没有什么安排。该忙的，也都忙完了......
通常这样说后，下属就没有托词。当然，总会遇上几个杠精的员工，他们会找很多理由，继续给你讲故事，还有很多星球等着他去解决。那这个时候怎么办呢？
第二招：帮助他们做好任务的优先排序。
下属给你讲故事，在他们眼里是“合理地辩解”，甚至还会义愤填膺地向你强调，目前手上的任务是多么地重要，根本不可能去做其他的新的事情。有的管理者一听到这话，就选择了退让，听由对方自行处理。但是作为管理者需要理解的是——如果没有每个人都很忙，但是却结果不理想，那团队只会变的越来越糟糕。满满的行程单，不代表员工满满的工作成果。管理者要从事务的视角中抽离出来，聚焦在“成果”上。
下属：我太忙了，参加不了这种没有价值的会议。手上这么多工作，本来就时间不够用，况且会议对我又有什么作用？
管理者：我知道你很忙，准确讲我们最近都很忙。不过即使有太多工作，也并不影响我们彼此了解一下工作进展。这样才能保证我们每个人都在朝着正确的方向，做正确的事情。很高兴看到你能如此努力，只有我了解到你手上存在哪些工作，我才能帮你找到你做哪些工作对于你来说价值更大，哪些工作在浪费你的精力和能力，我可以转给其他同事去做.....
通过类似的表达，让下属可以看到管理者的价值，不是在故意找他麻烦，而是帮他排忧就难，让他的工作产生更多的成就。这样的思路，下属就对这场会议有了期待感。
当然，还有些耿直BOY立马会觉得，这样的谈话是不是又臭又长？没几个员工有耐心去听长篇大论，所以第三招要快速扎到对方。
第三招：让他知道，你约谈的时间很短。
和下属约谈时，会议时间一定要告知对方，说的越精确，越容易让对方妥协。建议约谈时间1小时以内，30分钟以内更加。
下属：老大，我没有时间跟你谈，还有一堆资料等着我整理呢！
老大：这事很重要，我们需要了解一下彼此的工作进展。估计30分钟以内就够，也不耽误你其它工作.....
来日方长，不要指望谈一次，就能把员工的所有问题都搞定，一次就只说一件事情，让对方愿意参与，并体会到重要性就行！
如果用了这三招不管用，其实还有第四招，就是利用角色的专业权力。不过最好慎用，因为建议和命令往往只是一个口气的差距。尤其面对年轻的员工，往往会带来强烈的反抗。同时，不要忘记，角色里还有另一个权力，就是个人魅力的影响权力，也许会让你不战而胜。
曾有人说过，世界上没有懒女人，只有丑女人。
同样，世界上也没有故意偷懒的员工，只要管理者善于移情沟通，都能带来全新的管理曙光！
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