如何使用KPI

近期学习刘润老师专栏，惊叹现实中的商业就是这样子的，笔记整理出来，分享给大家。

企业生命周期的三个阶段：创业期，成熟期，和转型期。

创业期，核心任务是“找路”；成熟期，核心任务是“奔跑”；转型期，核心任务是“变道”。每个阶段，都有其管理特性。

KPI（Key Performance Indicator），中文是：关键绩效指标。什么叫Indicator（指标）？指标，就是仪表盘上的里程表、指示灯。达成这些数字、做到这些行为，公司大概率就能做好。

创业期之所以叫创业期，就是因为不知道。一旦真的知道了，就进入了成熟期：商业闭环形成，部门职责清晰，冗余动作减少，员工赏罚分明。这时，KPI帮助企业牺牲灵活性，获得高效率。所以，创业公司之所以没有KPI，不是因为他们不想有，而是因为他们做不出来。没有KPI，是创业期管理的阶段特性。

关于如何使用KPI，有三点需要注意。

1、 清晰体现战略。

前阿里人力资源副总裁黄旭老师曾分享马云设定KPI的艺术。

某年，马云把KPI定为“盈利1块钱”。这个目标看似简单，却体现了公司节省成本的战略。员工开始下班随手关灯，因为越节省越能达成KPI。2008年，淘宝的KPI是“不准盈利一分钱”。你要是敢盈利，就没奖金、没股票。为什么？因为战略增长，大于盈利。2012年，马云提出：每人实现1亿GMV。这个KPI背后，是提高公司人效的战略。大家开始很谨慎地招人，因为每个人价值1亿。2013年，马云又提出，扶持100万家店，让每家店成交超过100万。这背后的战略，是扩大总成交。

设定KPI的核心能力，是翻译战略。

2、 逐级分解指标。

每年7-8月，微软公司都会从上向下设定KPI。CEO先定，然后分解给副总裁。副总裁的KPI必须体现CEO的，然后再分解给各部门总经理。以此类推，逐级分解。虽然这耗时1-2个月，但是能确保整个公司10万员工，力往一处使。

3、 定量定性结合。

在微软，定量KPI叫RBI（Revenue Based Incentive，基于业绩的奖励），定性KPI叫CBI（Commitment Based Incentive，基于行为的奖励）。在阿里，定量的叫业绩考核，定性的叫价值观考核。在华为，任正非说：不要太关注数字，要找到关键任务。

KPI绝不简单等于数字。设定KPI时要定量定性结合，“软硬兼施”。

我们要向优秀的公司学习，但不能盲目学习。 向优秀的人学习也同样。优秀的人身上，当然有很多优点。但是也有很多特点，甚至缺点。不能因为一个人优秀，就把特点、缺点都当作优点来学。否则真的会“一直被模仿，从未被超越”。