质量太好？还是系统封闭？声称没做错什么的诺基亚，为何兵败麦城

2013年诺基亚被微软收购，兵败麦城，时任诺基亚CEO约玛·奥利拉在记者招待会上说了一句著名的话：“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”在场的几十名诺基亚高管不禁落泪。的确，表面上诺基亚似乎没有明显的失误，而一个手机巨头却说倒下就倒下了。

质量太好？还是系统封闭？声称没做错什么的诺基亚，为何兵败麦城

又是几年过去了，我们回过头可以从旁观者的角度分析当初的诺基亚，看看到底有没有隐藏在表象之下的错误或者失误。

从诺基亚2008年全资收购Symbian，到2012年转向Windows Phone，塞班盛极而衰，诺基亚同步走向衰败，最终被微软收购。

质量太好？还是系统封闭？声称没做错什么的诺基亚，为何兵败麦城

每一次行业巨头的倒下都伴随着新兴公司的崛起，发生在行业质变的节点。在发生质变的一两年时间，新兴公司抓住了机会，而老公司错失了机遇。一个资历深规模大的公司，在质变前没有准确预判行业前景，从而更新对行业的认知，以新的认知为出发点，提前对新技术进行积累，就会错过行业质变的机会，将机会变成危机。

在2010年前，诺基亚手机以一流的品质赢得了消费者的青睐，连续十几年销量第一。有人开玩笑说是因为诺基亚手机质量太好，导致用户更新手机频率降低，阻碍了诺基亚的发展，成为诺基亚被收购的原因之一。当然这是笑谈，但是苹果的降频门从另一个角度也说明了，手机太耐用的确影响用户更新换代的意愿，影响销量，但还不至于使一个企业陷入困境。

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实际上，诺基亚最后几年的辉煌和退出，与诺基亚使用的Symbian系统紧密关联。Symbian系统是塞班公司为手机专门设计的操作系统，系统对硬件要求低、占用资源少、能耗低，反应快捷，支持多任务。诺基亚很早就采用塞班系统，到2008年全资收购塞班，Symbian系统为诺基亚赢得了用户的口碑。2007年集手写、蓝牙、拍照、导航为一体的Nokia N95成了明星之作，也停留在诺基亚手机的巅峰，而这款旗舰手机的屏幕却只有2.6英寸。同一年苹果手机也来了，配置了3.5英寸的屏幕，成为当时的大屏手机。

当通讯由3G走向4G，带宽的增加为互联网向移动端转移提供了通讯基础，用户的娱乐社交也从PC端向手机端转移，使用场景的变化标志着此时手机也由硬件主导向软件主导过渡。

用户需要更大的屏幕，以满足视听需求，手机已经变为一个以视听为主要应用的移动娱乐数字终端。苹果一进入手机行业，就以当时的3.5英寸大屏幕赢得了用户，而诺基亚还陶醉在拍照性能的提高中，造成在硬件配置上的失误。没有配置3.5英寸以上的大屏，是诺基亚的第一个失误。

硬件系统注重产品的稳定性和耐用性，与配件厂联系紧密，但还没有构成生态。软件系统的最基本要求就是开放，不仅要对厂家开放，还要对开发者开放，甚至于要对用户开放，让用户具有一定的选择权。

硬件和软件的玩法完全不同。

在Android出现之前，人们对塞班系统的封闭没有太大的感觉，那时候还是比拼硬件的时代，而Android进入市场后，相比安卓系统，塞班系统的兼容性问题就变得突出。塞班系统的不同版本之间存在兼容问题，为开发者提供的开发环境也相对简陋，阻碍了生态的形成。对用户来说，安装软件时繁琐的数字证书签名，虽然提高了系统安全，但对于用户安装软件是个不小的痛苦，很多用户望而生畏，阻碍了生态的形成。在Android进入市场关键的一年，塞班系统没有开放，错过了形成生态的机会，这是诺基亚的第二个失误。

同时，我们还看到，Android背靠Linux，Windows Phone背靠Windows，苹果手机IOS背靠MAC OS，每一款手机操作系统的背后都有一个发展了几十年的PC端操作系统作为支撑，这种积累和技术底蕴为形成手机软件生态带来的资源是塞班系统无法比拟的。就算此时诺基亚意识到软件限制了发展，想要改造塞班系统与三巨头抗衡，也显得有心无力，毕竟塞班系统没有PC操作系统的根。塞班系统没落了，带着诺基亚一起衰落也就成了必然。

质量太好？还是系统封闭？声称没做错什么的诺基亚，为何兵败麦城

实际上，诺基亚并不是没有意识到软件的问题，终于在2012年，诺基亚舍弃Symbian，倒向Windows Phone。可惜，这一次诺基亚的运气不佳，押错了宝。在PC时代，微软帝国形成了庞大的生态体系，而到了移动通讯时代，却盯着几十美元一台的授权费不放，导致Android以免费策略快速形成生态，最终占据了主导地位。诺基亚又一次被软件拖累，押错了方向，最终无奈地走向衰败。这次更换操作系统成为诺基亚的第三个失误。

总结起来，诺基亚在行业发生质变时期没有做大屏幕手机，没有努力开放塞班系统的生态，最后更换操作系统的选择错误，导致了诺基亚最终的失败。这一系列失误的根源是认知错误，在于对手机的认知没有随着技术发展和时代需求改变。失误发生在手机由硬件主导走向由软件主导的变化节点，这个节点就在2007年至2008年，3G成熟，4G即将来临的两年时间，诺基亚错过了改变的时机，最终一错再错。

诺基亚成在硬件，败在软件。

在硬件主导手机的时代，诺基亚追求手机质量、耐用，这种硬件思维成就了2010年前的诺基亚，也害苦了2010年以后的诺基亚。软件主导手机的时代来了，诺基亚还在用硬件思维去做手机，而玩法变了，一个厂商不可能接触所有的场景，开发相应的软件，只能让软件形成生态，让开发者赚钱，方便用户。从另一条发展的主线看，2010年手机由卖方市场转为买方市场，应用由实向虚转变，诺基亚没有适应相应的变化，这也反映了诺基亚没有前瞻性的战略，或者是战略误判。

如果一个公司的高管可以用一句话概括当下所在行业的需求，预测今后行业需求的变化，以及所在公司在行业中的位置和前景，那么公司就有明确的方向，不管遇到什么情况，都能够随机应变，不至于出现重大失误。

如果现在的诺基亚没有认识到当初决策的失误，还会有多少人看好复出的诺基亚呢？

看了这篇文章，对于2年后的手机行业，你能用一句话描述么？