在有青少年的家庭中，父母与孩子平均每天交流的时间只有14分钟，并且当中有12分钟是用来讨论“晚饭吃什么”、“电视导报在哪里”和“今晚谁用车”等话题。很快我们就能意识到剩下的花在交流和增进感情的2分钟时间（质量时间）是远远不够的。 倾听在婚姻生活中的重要性同样也被证实。霍尔曼和博尔调查了57对已婚夫妇后发现，没有防备或感情迸发式的自我坦陈与乐意倾听他人看法的交流是维系婚姻生活的最重要的因素。与之相对，威诺克发现，不能或不愿意倾听是损害婚姻关系的主要因素。
安吉拉·V·伍德哈尔是《交通堵塞中的警务传播》一书的作者，在书中他描述了警察经常犯的几种倾听错误。其中三种最常见的错误是——做出不正确的假设，假设太快，以及不恰当的反馈，举例如下： 司机：罚单多少钱？ 警察：听着，女士，您超速了。我并没有让您超速，是您自找的这张罚单。 司机：我就是想问问这张罚单多少钱？ 警察：我可不想听您讲述血泪史，假如你破产，您就向法官说去。
有科学家曾对一批推销员进行过追踪，其追踪的是10％业绩最好的人和10％业绩最差的人。追踪发现，他们的业绩之所以有如此巨大的反差，与他们是否善于倾听关系极大——那些业绩最差的推销员，每次推销平均说话为30分钟；而那些业绩最好的推销员，平均只说12分钟。实际上这也很容易理解。你说得多，自然听得少；你说得少，自然听得多。听得多，对顾客就了解透彻，自然就心中有数，推销也会有的放矢。
传播是持续地、动态地运用符号的过程，它包括信息源、信息、渠道、接收者、反馈、噪音和环境。
传播是否畅通受到很多因素的制约，包括传播者的技巧、知识、态度和价值标准，信息内容、结构和语言代码，渠道的选择以及环境等。
传播是传者与受者同时对信息进行编码和解码的一个互动过程。
有效倾听者：
积极参与信息的编码和解码。
理解各种传播要素和变量的影响。
明白如何控制有效传播的变量。
全身心地参与到传播的互动中。
“要掌握传播和倾听的本质，我们就必须把它看作是一个过程，该过程中我们同时扮演传者和受者——该过程中我们的讲话和倾听同步进行。
倾听，是一种独特的人类行为，是整个传播过程中不可或缺的一部分。
沃尔文和科克利的倾听结构理论，描述了倾听是一个针对听觉与视觉刺激物引发的连续的接收、参与并赋予意义的过程。
围绕倾听这一过程的结构元素包括：对来自听觉和视觉刺激物的接收、参与并赋予意义。
接收是一个收听听觉刺激的生理过程。
导致接收过程或者收听效果削弱的因素有：中耳炎、耳鸣、耳硬化、感音性听力损伤、老年性耳聋、社会性听力减退、遮蔽双耳、听觉疲劳等。
注意是具有选择性的、精力充沛的、波动的。
意义赋予指的是对所接收到的信息进行理解与解码的过程。
倾听者的个人参照标准与认知过滤器受以下因素影响：贫乏的知识，简单的经历、单调的词汇、刻板的分类或认知概念、情感触发器等，这些因素导致倾听者赋予信息以错误的意义。
隐蔽性反馈存在于倾听过程中的各个方面。
有效倾听者：
能清楚地知道哪些方面围绕着整个倾听过程。
懂得正确保护听力。
能集中注意力到一个刺激物上，而不是许多。
通过自我动机、自我约束和练习能有效提高注意力的专注程度和时间长度。
尽一切可能赋予信息以传播者深藏在内的意义，它根植于人们的心中，而不用言语来表达。
关注各种策略以最大限度降低在赋予意义方面的错误。
能够作出隐蔽性反应。
能够公开反应以推进传播过程。
倾听者与说话者一样对有效沟通产生影响。
沟通是说话者与倾听者之间认真倾听并作出反馈的结果。
倾听者受到以下关键变量的影响：文化、性别、年龄、大脑半球分工、身体和心理状态、态度、自我概念、接收者的忧虑、时间和倾听者的偏好。
有效倾听者：
对成功的沟通而言，有效倾听者至少承担与说话者同样的责任。
理解倾听本身。
促进倾听。
积极倾听。
发送有效反馈。
了解对倾听产生影响的关键变量。
十条发出有效反馈的指导原则
1．发出对讲话者、信息和具体情境来说合适的反馈。
2．确认说话者感知到了反馈（如让说话者看到一个有疑问的表情）。
3．确认反馈在意思上是明确的（如发送补充性的信息，在说“不”的时候一边左右摇动脑袋）。
4．迅速地发送反馈（如一个说话者发表了一个幽默的评论，接着便开始谈论一个严肃的话题，这时，你才为刚才的评论大笑不止，设想一下接下来的尴尬效果吧）。
5．要谨防使系统超负荷（如调节你的微笑和点头，以防止这些行为过多，显得不真诚）。
6．延迟任何可能会制造意外效果的行为（如要意识到一个伸展的动作可能被看作是要说话的标志）。
7．把对信息的反馈与个人评价区分开来（如要意识到皱眉表示你不喜欢说话者的领带，但很有可能被说话者看作是对他所传达的信息的反对）。
8．运用不直接的反馈（倾听者尝试重复信息），直到说话者征询对于他的信息的评价（如问：“小李什么样的行为会让你感觉他是固执的？”）。
9．确认在你发出具有指导性的反馈之前，你是理解这条信息的（涉及价值判断的反馈）（如说：“我理解你这个季度不想做太多销售的想法。据我对你与潜在客户接触的观察，你需要多听少说。”）。 10．意识到早期作出更有效反馈的尝试可能会有点不自然，但会在实践中得到改善。
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