同样的问题，不同的人处理出相反的结局，隐藏着怎样的学问？
昨天给孩子买了两双鞋，带回家后一试穿，发现其中有一双不合适。
早上带着鞋子去换。
店员A听了我的来意，一边答应着，一边给我推荐款式。
因为购买的时候是两双8折的，我非常清楚换一双可以享受8折，如果退货就没折扣了。
店员A给我推了几个款式，我都觉得不太合适。我自己看上了一款，但是价钱要比原来那双低一点。
店员脸色有点难堪，说：“差价不能退的，要么你再买个东西。”
开始我倒也同意，瞄了一圈店里的产品，发现没什么可以买的。
随后店员A就不乐意了，说不能这么操作，要换必须换同款，或者价钱比原来贵的。
我一听，这个制度不合理啊？
两件即打八折，这是他们公开的活动，我换成价格再低的，仍然应该是8折，这点毋庸置疑。而店里承诺只要不影响二次销售，三个月内可退换货。这不允许换价格低于原来款式的产品，没有任何道理可言！
店员说：“我们收钱后，账就动不了，我也没办法操作。”
我一听他这么说，越发觉得她没有道理。
你们的帐动不了，就需要绑架顾客、限定人家的选择？
于是我据理力争。
“两双8折，还有效吗？”
“有效。”
“退换货条件变了没？”
“没有。”
“那你告诉我，为什么我换货一定要换价钱不低于原来产品的？你的理由在哪里？”
店员自觉理亏，却呛了我一句：
“你没明白我的意思，我们公司的帐我动不了！”
嗯，我当然知道，她在用公司做挡箭牌。
“那是你们的事情。你代表了你们公司，我只想知道你怎么解决这个问题！”
我毫不留情。
她被说的脸色发白。
我们的争论引起了另外一位店员的注意。她走来简单了解了一下,对我说：“姐，你先不要着急，让我们确认一下能不能操作，你先休息一会。”
店员B的温言软语，倒是暂时化解了紧张的气氛。
经过确认，确实是可以解决的。先把两双鞋重新下单，10个工作日之前的付款原路退回。
店员A并没有给我任何的致歉，仍然像什么事都没发生过一般做着事情。
而店员B，却连忙对我说了好几声“不好意思，给您带来麻烦啦。”“不要忘记带好雨伞和手机，欢迎您再次来逛逛！”
通过处理一件简单小事，便可以看出，人与人之间是如何拉开差距的。
这个世上，无论是从事什么工作，总有做的好的、做的差的。究竟隐藏着怎样的学问？
我想，大概是利他精神吧。
当我们做一件事、和一个人面对面交流的时候，只有站在他人角度考虑问题，才会真正的解决问题。
人人强调自我，便成了死局。
营销尤其如此，因为营销是不可能让客户为销售者考虑的，那不合逻辑。因为客户付出了金钱，销售者就一定要付出服务。
服务的品质如何体现？
有多为客户着想，就会有多广阔的天地。
雪之航，80后妈妈，多平台育儿类作者。
“写最温暖的育儿干货”愿与你为伍。
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