在智商大家差不多的时候，拥有高情商常常能让你在人群中鹤立鸡群。而拥有同理心是提高情商的关键之一。同理心就是把自己的看法先放在一边，站在对方的立场，试着去了解另一个人的观点。
《沟通的艺术》一书中提到枕头法，可以增强认知复杂度从而增强同理心。认知复杂度的意思是人们看待问题时组织其架构的能力。认知复杂度帮助人们用更加多样的方式去了解并解释他人的行为。
枕头法是帮你在无法认同对方立场时增强同理心的方法。那么枕头法具体是怎样的？就像枕头有四个边，遇到意见相左的人，也有四种立场。
立场一：我对你错。这个立场最好理解，这是我们遇到意见相反的人时最容易采用的观点。只从自己的立场出发，只看到自己是对的，而对方是错的。此时对方的立场和我们相反。
立场二：你对我错。这时逼自己站在对方的立场去思考问题，试着去发现自己观点的不足和对方观点的优点。这非常不容易，不仅要承认对方的优点，甚至还要故意跟自己唱反调找出自己观点的毛病。做到这点需要经常练习和极大的勇气。但这项练习非常有意义。
立场三：双方都对，双方都错。从这个立场出发，你承认双方的观点都有对的也有错的，并且不再像你当初想象的那样，认为这是个全对或全错的事件。你看待此事的时候也不再吹毛求疵。
立场四：这个议题不重要。这个观点让你认识到，这个议题并不像你想象中的那样重要。起初你可能很难把这个议题想得无关痛痒，但只要事后思考一下，就会发现它不如我们原先想的那么重要，甚至很难超过两个人关系中其他的重要部分。这个议题的重要性也会慢慢被淡化。
来看个我自己的实例吧。
背景：
暑假的时候，我在驾校学车。这个时期是学车的高峰期，基本上等一个多小时才能排到自己练一次倒车入库。因为天气炎热，等久了就无聊，无聊了就玩手机。说玩手机，很多时候也是在了解一些资讯，看一些文章。其中有个教练，每次看到我玩手机，就要念叨我，说我不认真学，不好好观察别人练的时候会出什么问题，不思考，学再久也学不会。
立场一：我是对的，他是错的。
一个多小时真的很长，我不可能总看着别人练，练车这种事真的是需要实践才能感悟的。而且，我玩手机也不是在做无意义的事，想让我们不玩手机为什么不多买几辆教练车，这样我们练的机会多，就不会经常看手机了。更何况，看不看手机是我自己的事，别人管不着，我在上课的时候玩手机老师都不会说，教练这样整天说我们有点大题小做。
立场二：他是对的，我是错的。
教练是对的，学习一样东西需要摆正心态，态度端正更容易进步。多观察别人，可以总结出别人出错的原因，而这些也很可能发生在自己身上。而且在练车场上玩手机存在不安全因素，当你玩得入神，而车上的人是新手，很有可能车开向你而你来不及闪，这是关乎人命的事。看手机很入神的话，容易在轮到自己时不自知，总要别人提醒，浪费了时间。
立场三：我们都对，也都错。
我们两个人都对，也有错的地方。我在等待的同时想要转移一下注意力并没有错，而且学东西要劳逸结合，注意力也无法百分百集中。然而他说的也没错，学东西要摆好态度，而且安全问题也不容忽视。而我的不足是没有理解作教练的良苦用心，他看到我们不认真，他很着急。他希望我们认真点，也希望我们赶快学会，才会经常训我们。而教练没有理解到我们等的人有多无聊，急需消遣的方式。
立场四：这件事其实并不重要。
起初，在教练训我的时候，我常常顶嘴，觉得玩手机不是很正常的事吗？凭什么不让我玩。在用枕头法思考这个问题后，我发现我顶嘴的态度会让我和教练的关系产生负面的影响。而我仍然需要他的教导和关照，他的出发点也是好的，跟他关系恶化并没有好处。于是，我将目标放在最重要的方向上，也就是跟教练搞好关系，搞定科目二。之后，我在玩手机时就会注意这个教练是否在旁边，他在旁的话我就不玩。实在被他看到了，又被他教训了，我也笑着点点头，把手机收起来。不顶嘴，也不在他面前玩了。
用枕头法思考能增强自己的同理心，拓宽我们看待同一问题的思路，而且很多时候，我们都会发现对于同一议题，没有绝对正确的观点。也许这样思考后，我们仍然坚持自己的想法，但是可以增强自己对他人立场的容忍度，并改善沟通的气氛。
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