早在3、4年前就接触服务设计的概念，但那时觉得自己的定位很清晰，把页面设计得清晰好用就够了，服务设计似乎很虚，弄了一堆花哨的工具出来，却比较难在实际的设计工作中发挥作用。
后来，有机会做了几个设计师主导的项目，于是慢慢的开始意识到界面交互好用只是一方面，更重要的是一定要追本溯源，找到你要解决的根本问题是什么，问题没有定位准就去想解决方案，方案再优最终也没法让你的产品真正被用户接受。
再后来，换了个环境，做了更多的项目。每个项目页面设计开始之前都会做一份设计分析，分析用户是谁需求是啥、分析业务和市场到底是怎样的、分析设计目标应该是什么，慢慢的有了一套还算完整的思路，自己的做事方向也更清晰了。然鹅… 问题又来了，自己似乎承担了非常多前期工作，但有时还是会觉得没底..
开始反问自己：“我收集的资料是否靠谱全面？我的定位分析是否太片面，太过于站在设计师的角度去看待问题了？为啥实际业务有这么多限制，明明很好的方向却这么难落地？……”
同时，另一边，跳出来看看整个行业现在的情况。
数字界面可用性的问题越来越不是最大的问题
互联网发展越来越成熟，分工也越来越明确，有经验的交互设计师、UI设计师、用户体验设计师…越来越多的冒出来，企业重视用户体验的口号也打得越来越响。社会开始到处都信息化了，人们都有了与界面互动的经验和习惯。在这样的环境下，不是非常特殊的产品，只要你按经验性惯例来设计，基本上也不会出啥大问题。
用户场景越来越多维化、复杂化，单点思维不再够用
从16年下半年开始，只要关注趋势相关的资讯，总能听到“消费升级”的声音。消费者不再是模糊的用户群体而是一个个全息的、鲜活生动充满了个性化诉求的个体，消费者需求以后的趋势是体验诉求大于功能诉求。消费场景也不再是对着电脑手机刷刷刷而是线上线下随时随地的全链路服务体验历程。要怎么更好的把握消费趋势，创造出跟上时代转变的产品，仅仅抱着一个端去做页面内容分析明显已经不够用了。
从制造到创造，从70s 80s 到90s 00s，品牌认知越来越重要，怎么让品牌深入人心，that's a question
越来越多的设计师也开始意识到这点，会开始做品牌调性分析，定义品牌风格，做整套VIS… 等一系列事情。目前设计带来的品牌更多的是统一的视觉感受，但这些仍然只是冰山一角，要让一个品牌深入人心，品牌或企业所属的文化制度、员工行为、组织结构、核心技术/产品、营销方式等要素都是构成这座冰山的主体，背后的所有事情都在影响着用户与品牌接触时的感知，一旦把品牌的定位在这些环节全都贯穿，将形成品牌自身坚不可摧的软实力~~
SO
经过好长一段时间对设计生涯发展以及行业情况零零碎碎的思考，一个想法渐渐成型了~ 我要去探索一种新的方法去帮我去更好的去找到设计价值和设计未来的方向。然后，服务设计映入眼帘，横向看了几本书然后听了茶山公众号的好多关于服务设计思考的语音后，心里响起一个声音
“握草，这不就是我想找的设计新思路么~”
服务设计（图片来自网络）
具体是怎样呢，先初步的说一下。
工具和方法会变迁过时，但思想永存。一开始不要被服务设计各种各样的设计工具迷惑了双眼，我所看中的是服务设计思维。真正理解到服务设计思维，工具将只是形式，我们能根据实际情况因地制宜，甚至创造出新的方法工具。
我所看中服务设计的几个主要思想：
1.服务设计的目的在于定义问题
2.以用户为中心
3.共同创造，让所有利益相关人共同创造服务体验
4.全面全局，时间空间多触点，有逻辑有节奏的一步步来
5.可感知的体验
6.TBL评价原则，组织应该不仅考虑经济因素，还要考虑产生的生态效益和社会效益
哈哈，是不是有点感兴趣了呢~
基于短小精悍的原则，具体关于服务设计的介绍和它是怎么能解决上面的问题的，后面再起一篇来写~
有啥想法都欢迎随时交流哦~
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