众所周知，随着移动互联网人口红利的下降，新用户获取成本越来越高，方法也越来越难。
一个APP怎么做用户活跃、拉新推广，具体每家公司都有不同的手段和策略，但一定有一个共性的手段，就是做积分。
一个合理的积分体系，一般是由积分获取以及积分消耗两部分构成。
积分获取就是用积分这种“货币成本”去引导用户行为，达到促活、留存的目的。通常积分任务的设置和运营团队的kpi考核紧密相连，是这一平台运营重心的体现。
然后，各大企业再采用建立积分商城的方式，让用户获得的积分在这里消耗，并且换取一定的价值。既能让用户获得一些利益，还能促进消费，造成二次创收。
app内搭建积分商城好处多多，适用范围也很广，比如电商类APP，天猫、京东等有自己的积分商城；移动、联通、电信三大运营商也有着积分商城；甚至就连楼下的连锁超市，也会做一些积分兑换礼品的活动。
但是，积分商城是不是就意味着搭建一个H5页面，放一些兑换礼品就可以了呢？很多企业也想学着做积分商城，最后发现效果并不好。
问题主要是以下两点：
积分激励方法十分低效，用户无法找到趣味性；
积分商城内容不够完善，用户可换取的价值少。
第一个问题：积分激励不当。
很多企业可能辛辛苦苦接了api，搭好了积分商城，用户却没有动力做任务。
这个问题在于，在如今时间和注意力都如此昂贵的情况下，基于金钱的积分奖励，如果不能跟趣味性、成就感等心理因素很好的结合在一起，往往作用并没有我们想象中的那么大。
就拿最简单的“签到换积分”来说吧。
签到是很多App从游戏那学来的，目的是为了避免App被遗忘。但游戏是任务驱动的，签到作为每日任务符合游戏设计规则，而且游戏里面集成签到是把签到跟策略更新结合了起来，随着用户签到次数的增加，用户可以获得一些更高阶的道具，从而体验一些更高阶的玩法，获得不断更新的体验。
游戏积分体系
而很多App根本就不像游戏那样，对用户每日打开有那么高的要求，而且也不存在任务一说，硬要搞个签到任务，还日复一日就是领一个积分，枯燥乏味到不行，用户根本就没有动力做下去。
所以用户激励并不是说照猫画狗一样地搬过来一套积分体系就可以了，积分如何发放，如何使用，如何累计，如何消耗，整个过程都有很多运营策略在里面。
具体怎么玩儿？
以掌上生活app内的“积分游乐园”为例，这是一款定制版的小游戏，原理就是用玩游戏的方法赚积分，从而帮助平台实现拉新、促销等营销目标。
用户在app中通过玩小招喵养成类游戏、抓喵喵、足球赛、日签、打卡等多种形式获得积分，使用积分还可兑换冰箱贴、公仔、手办及U盘等小招喵周边。
整体风格就是可爱、有趣、年轻化的，但是又有一定的挑战性，可以对用户进行一系列的刺激，让他们对积分有着充分的感知度，不自觉开始攒积分、消耗积分，进而进入这套完整的积分体系中去。
此外，积分还有很多趣味玩法，比如：
结合节日和热点，上线一些积分奖励活动。如每逢节假日会有双倍积分，根据时下流行的电影、新品推出定制活动。
及时更新积分兑换的商品和服务。用户在兑换一定时间的积分后，对于积分商城感兴趣的礼物一般都会获得，这时可上线时下最受大家欢迎的一些礼物，比如新款苹果手机。
设置一些积分抽奖环节。有时候积分不仅仅用累计兑换的玩法，还可以设置一些积分抽活动，如大转盘类型的抽奖，用户消耗一定的积分，即可获得一次抽奖机会。
积分消耗，实际就是用户去购买服务的一个过程。为了能让积分对用户保持足够的吸引力，只有设置了足够多的趣味玩法，才能丰富用户体验。
第二点，积分商城内容不够完善。
对于搭建积分商城，很多企业的想法十分简单，觉得对用户来说，签到啊、点赞啊这些行为并不需要付出太多成本，公司在这一块也就没有必要大力投入，只要提供的礼品还过得去就行。
对于一个用户的激励动因有很多种，但从根本来说是这两点：要么是成就感，要么是实实在在的利益。撇开这两者，选择偷懒的方式，给点小恩小惠可能反而有负面效果。
尤其是现在时间和注意力这么昂贵的情况下，没有人愿意花大量时间做任务后，只能去积分商城兑点不值钱的礼品。
一方面公司在积分商城上投入不多，另一方面积分商城涉及的用户量庞大，造成用户需要积累很长时间才能有足够积分兑换有吸引力的礼品。
如果积分商城内提供的商品又十分有限，让用户很难在里面找到真正需要的东西，那么最终结果可能是积分商城难以对用户心智产生任何影响。
现在市场人群如此细分的情况下，兑换礼品的品类当然是越多越好，这样才能尽可能多地满足绝大部分人的需求。
比如爱奇艺的会员积分商城里，就包含各种各样的商品：美食、服务、出行、影票、甚至是会员联名卡。众多的品类给了用户选择的余地，也就增大了他们积分消耗的可能性。
除了可以兑换实物以外，还可以接入一些虚拟商品，像视频会员、游戏点卡、超市购物卡这种，既可以省去运输成本，覆盖受众面也相对较广。
最后复盘一下，很多企业虽然是搭了积分商城，但是效果并不好。原因无非是你的积分任务不好玩儿，用户不愿意做；有的忠实用户好不容易攒了点儿积分，积分商城里的东西品类少、价格贵、兑换不划算。
搭建积分商城是一个十分复杂的过程，而且后期的运营也要耗费很大的精力，办活动，做页面，配礼品……就像一个黑洞，一旦你踏入进去，就会在这条道上越走越深，它会源源不断地蚕食你的时间。
积分从其本质来说体现的是用户在你app的沉淀，如果能以一种新颖、较好感知的方式加以利用，它的价值是十分巨大的。
但要想把积分玩儿的溜，也没那么容易，首先就要先想好我说的这两个问题。
至于积分商城到底该怎么运营、如何有效激励用户，具有可指导性的方法论我们下次再单独说。
网友评论