春节过完了，并不是特别开心。一直在反思节前最后一天工作上的失误，到底是什么地方出问题？
事情经过：
某大客户负债马上到期，我于到期前一周五 到期当周一 到期日前一天 到期日当天对客户进行短信提醒，并通知客户经理微信通知客户，且收到客户回复。
到期日当天上午十点，客户对负债进行展期不成功，向客户经理咨询。客户经理向我咨询，因我当时在外接待客户，未看到信息。
下午，我查到原因后通知客户，客户说不在电脑前无法操作。整个下午都在帮客户想办法，皆不成功。到四点钟仍未能成功展期。期间多次向总部求助，均被告知无法破例，必须让客户自己处理。
最后是市场总监给总裁打电话，总部要求走特别审批，给客户延长一天。我为了这个特别审批，找客户录音填表走流程，一直忙到当晩八点多。期间被无数次催促责备。总监更是直言我工作不到位，造成的损失要追责。
从流程上来说，我按流程通知到位了，也给客户预留了充足时间，当天回复客户不及时也是因为当时在忙。我很不明白的是：通知到位了，客户也一直信誉良好，怎么就会出问题。
总监说：做工作不要认为能免责就够了，把事情处理好才是最重要的。
经过假期的反思，有如下几点收获：
1.人和机器的区别在于人的不可控性。用经验来判断事件远不如用完善的流程来规范。此事件中，认为客户没出过问题，就疏于检查客户帐户情况，是我最大的工作失误。
2.工作安排轻重不分，长假临近，应推掉杂事，专注于最重要的事。
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