从小因为家里做生意,自然听说过"顾客就是上帝"。那时候理解的顾客就是上帝,就是做生意的要把顾客当成上帝那样尊敬和厚待。
所以很多消费者都以上帝身份出现在各消费场所,也以上帝的身份理所应当的要求过度的服务和福利。当然很多商家也以顾客就是上帝作为企业文化来要求员工,而作为在前线工作的服务人员来说就是祈祷可以遇见真上帝,而非伪上帝。
所以,不得不吐槽社会上有太多的愚服(愚昧的服务),更有太多的伪上帝。
为什么要说是伪上帝,因为上帝是赐福与人,而非咄咄逼人。
(1)
还记得那辆坠江的公交车吗?那位女乘客花钱乘车,她就算是消费者。所以她算是上帝,可能从潜意识里她认为自己就是上帝。怎么可以让上帝坐过站呢?所以,她很气愤,她不听解释,她咄咄逼人,她也没机会见到真上帝。倘若真上帝,一定会为人考虑,听人解释。更会考虑车上其他人的生命安危。
(2)
前段时间海底捞被老鼠事件,也同样受到大家的关注。海底捞全是服务行业里服务口碑做的比较好的。然而,如此好的服务,也依然会让一些伪上帝不满。想趁机勒索。扬言要将视频上传,开口就是500万的高价索赔的伪上帝被识破后反被抓。
我们希望受到上帝般的待遇,我们首先要具备上帝般被人尊敬的能力。
终于明白,原来顾客是上帝是这个意思呢!
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