不知道你的工作或生活中，有没有遇到过类似的事情：
你向上司提出精心策划的方案，却被直接拒绝；
和爱人沟通，希望他能少些应酬，他却觉得你不理解他；
和朋友讨论还钱的事情，他却总是推脱说“下次一定还”......
遇到这些麻烦沟通场景你会怎么办？
是选择避而不谈，还是冲冠一怒？
其实在生活中，大部分的沟通并不会困扰我们，比如和邻居见面打招呼，和朋友、同事聊天等。
为什么有些对话场景会让我们感到闹心呢？
其实它们是属于一种特殊沟通——关键对话。
什么是关键对话
这些关键对话都有三个共同的特点：
1、对话双方意见不统一；比如和老板讨论涨薪的问题，他认为你还没有准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。
2、对话存在高风险：比如你在会议中直接指出同事提出的新方案有问题并会影响年底目标。
3、对话双方情绪激烈；比如和叛逆期的儿女沟通玩游戏的问题。
不难看出，关键对话的结果会对你的工作或生活产生很大的影响；这时候如果我们能够掌握“关键对话”的精髓，就能在这些关键时刻游刃有余了。
审视自己的内心，确定对话的目标
很多时候，我们都会习惯性的批评他人，“最近怎么总是遇到这种难沟通的人呢？”
其实，想要解决问题一定要从自己开始。如果你可以说“我还没找到和他有效沟通的方式。”这说明你正在改变自己沟通方式，意味着你已经在进步了。
我们在开始对话前可以试着问自己几个问题：
我希望达成的目标
我希望对话达成的目标
对话后我们之间的关系
为达成目标我该如何做
有数据显示，80%以上的沟通障碍，都是目标问题，所以这四个问题，一定要想清楚，如果你不知道自己的目标到底是什么，那在沟通中，你就不知道自己要说什么，从而进入一种慌忙的状态。
举个小例子：
一对夫妻因为买菜的事情发生了冲突：
妻子：“今天想吃点什么菜呀？”
丈夫：“随便。”
妻子：“随便是什么？每次问你想吃什么，就是随便，你就不能有个认真的回答问题吗？”
丈夫：“没看到我正在忙吗？为什么买菜这种小事也要问我。”
妻子：“就你忙，我不需要工作的吗？”
其实，在这场景中，妻子只是希望丈夫给自己意见，而丈夫却没有考虑妻子的感受。
如果在妻子问问题时，丈夫能稍微思考下谈话目标，就免去了后面的争吵了。
当妻子问丈夫想吃什么的时候，实际是想达成这三个目标：
1、希望对方能看见自己为家庭的辛苦付出；
2、希望自己的付出能够得到对方的认可；
3、希望对方能给到自己一些建议。
如果丈夫能够在妻子提问时梳理出这三点目标，后面的谈话马上就会不一样了。
亲爱的，你突然问我这个问题，我觉得挺困难的，现在想想，你每天做菜都不重样，真是费了不少心思（丈夫看到了妻子的辛苦）。我觉得只要是我老婆做的都好吃。（妻子的付出得到了丈夫的认可）对了，你上次的红烧肉让我念念不忘，要不咱们今天买点肉？（丈夫给出妻子建议）
现在，你知道能捕捉到目标的对话高手有多厉害了吧！
对话高手总是能以关注任务目标为导向，在有效地帮助对方解决问题的同事，也是在和对方建立良好的人际关系。
其实与其说，他们情商高，到不如说他们头脑清晰，能够很快的识别谈话者目标。
当然，想要一步识别对话目标也是不太可能的，但是我相信，这些方法是能够通过不断练习而掌握的，我们一定要在实践中反复练习，才能在日常工作或生活中做到应对自如。
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