在《关键对话》中提到对话高手总是从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。
明确目标
在谈话前明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
明确自身目标并不难，难的是在收到对方的语言攻击时，能否克制自身情绪，面对他人的刻意挑刺能否稳住，不偏不倚的表达客观事实。
尤其要记住，我们容易在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。
面对沉重压力和强大的反对意见，我们容易思维短路，忘记了自身的目的，转而希望战胜对方，从而顺着对方的方向发展下去了。
我们很难在面对攻击时能保持平稳的心态，但我们可以在对话前最预演，把最坏的情况都思考过后对方将很难在挑起你的情绪。
对话前的预演说明
在明确目标的情况下，你需要建立起一种新的对话方式，这种满足以下三个目的：
- 分享观点
- 聆听对方
- 建立关系
对话中的一个陷阱是，我们容易被善于说话的高手引导为做二选一，让自己陷入不利的局面，最好的方式是拒绝作出非此即彼的选择，而是采用有意义的对话前的预演说明。
对话前的预演说明三部曲：
- 说清自身真正目的
- 说明不想实现的目标
- 提出一个更复杂的问题
举例来说，你要学会的对比说明应当是这样的：
在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方 ？
在对话过程中，有没有一种方法既能够指出对方的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是 ？
在对话过程中，有没有一种方法既能够和同事讨论你们的分歧点，又不会和对方陷入观点之争 ？
总之，下次在进行一场关键对话时，留意自己是否在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出二选择一选择，拒绝这种方式。
取而代之的是，在说出你的目的后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
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