用户有理原则

不要和用户讲理，除非你想失去这个客户。

你或许有理，你或许可以说服一个客户，但你可能已经失去了这个客户。

客户会来投诉，说明他还是愿意做你的客户，对你还是抱有希望。直接离开你的客户，是不屑向你投诉的。

在不贴成本的情况下，满足用户要求是第一位的。