每年一到3月份,我都会收到很多保险公司打来电话,通知我说你的爱车可以提前续买保险了。诚然我不是忠诚的消费者,这么多年用过很多间保险公司的车险,没啥的,哪间有优惠折扣大服务好就选哪家。
月头,一位同行朋友介绍一位销售平安车险的业务员,他说平安现在搞活动,商业险买满千元以上,有红包返现。
不久之后,我就加了那位业务员微信聊了一下,最终跟他敲定落实的保险方案是购买商业险1800多元,返400元红包。
但是意想不到的事,买后几天,也即是三月八号女神节当天,收到另外一名平安车险的业务员打来电话,他查看我的购买车险记录,误以为几天前那是我去年购买的车险纪录,向我推荐今天女神节公司搞活动,(我也想不通,我也不是女姓车主,女神节关我啥事呢?)以去年购买的险种为例,商业险1800多元今天女神节活动价900来元就可以搞定了!先生,今天特别划算,需要帮你登记吗?
我听后瞬间石化了,啊……我的500元啊……
只好无奈地说,真的非常的不好意思,我的车险几天前已经买好了,也是你们贵公司的,价格与你所报的也差 不 多。感谢你的来电,明年你们公司有活动可以通知我,明年记得请早哦。
今天从这件小事中,分析一下购买那些事:
购买=决策
至于购买的原因,可以分析以下四种:
1.理性决策
2.感性决策
3.冲动决策
4.场景决策
前面的两种原因,没有绝对的理性和感性之分,很多情况下,销售和营销,先是从感性开始,结合理性和身边人的影响。
例如买车险这回事,是刚性购买,每年都必不可少的一件事,结合自己同行购买过,哪个大品牌有保证等等。
第三个冲动决策,刚开始我和那个业务员聊的时候是在晚上10点来钟,他让我留手机号码方便沟通时,我都没有留,担心他大半夜还打电话来说这说那。
第二天跟他聊熟悉了,觉得可靠才把号码告诉他,在业务员的持续不脸地销售过程中,完成了冲动决策。
最后一个是场景决策,类似我之前去天河体育场观看足球比赛一样,进入球迷区都得穿着红色球衣才可以进场。
带着小孩去公园游玩也会很乐意去购买汽球、小玩具等等。
一流的销售善于传递情绪、利用场景等,通过引发对方的情绪来促使对方的购买。
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