2017-12-03

由上而下法的应用：危机管理

危机管理：是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的是消除或降低危机带来的威胁和处理策略。

1） 风险分析

找出最令人担忧的危机。食品安全为例，是引起重大伤害的瑕疵产品，即食品安全问题。

对诱因进行分析，在较大规模的企业内部，可以从不同部门、不同生产环节着手，分析不良状况产生的诱因。当出现瑕疵产品时，可以从购买原材料、制造和销售上中下三个环节，来分析不良状况产生的原因。

2） 危机处理

预防。

1 作业程序守则 

2 经验总结，对已经发生过的问题的应对策略进行记录并形成手册，以预防问题再次发生。 

3 进行培训，提高员工业务能力，明确员工职责。 

4 定期进行模拟演练。

5 处理好与媒体之间的关系，媒体的报道会对舆论导向产生较大的影响。

应对。

1 事先成立危机管理团队，以应付所有紧急情况。

2 团队级别够高，足够权威，有权做决定。