第一部分 为何需要道歉
每个人都有各自的是非观，当觉得被他人冒犯时，需要“道歉”的行才能修复关系。
但很多人并不会道歉，可能因为：
• 不珍视与对方关系，可能心中积怨已久
• 总认为做错的是对方。这样的人看不到错误在自己身上，拒绝道歉的人，总会生活在破裂的关系中
• 认为道歉是弱者的行为。其实恰恰相反，人们尊重那些愿意为自己的失败承担责任的人
• 因为害怕道歉，害怕失去控制、害怕被拒绝、害怕失败
第二部分 道歉的五种语言
人们对”真诚“的理解因人而异，有时你觉得道歉了，但可能对方觉得并不真诚。有效的道歉是察觉对方的语言模式，意在传达你在乎和对方的关系，道歉时可以把以下五种方式都尝试一遍：
一、表达歉意
• 有时候虽然我们纠正了错误却没有说“对不起”，对方也会觉得不对劲儿，“对不起”三个字对修复关系有极大作用
• 道歉不能找借口，比如在道歉后马上又说“但是…”，应该另找时机进行沟通
• 表达歉意不是为了迫使对方也做出道歉的回应
• 我们的身体语言要和表达歉意的语言和谐一致
• 有时我们没有意识到自己伤害了别人，这种情形下也要表达歉意
• 在亲密关系中仅为了不让对方纠缠自己而道歉，这不是真诚的道歉
二、承认过错
我们常责备他人，却很难承认“我错了”，真正的强大在于有足够的智慧和勇气知错就改
三、弥补过失
有时仅仅说“对不起”是不够的，人们还想知道“你还爱我吗？”，这促使人们要求赔偿，令他知道你还爱着他，可以使用对方最易接受的爱语，如肯定的言辞、服务的行动、赠送礼物等
四、真诚悔改
屡犯不改更让人烦心，尤其在两性关系中的一些小事，在两性中的错误通常与道德层面无关。除了承认错误，还需要进行悔改：
1.表达悔改意愿
如果不把改变的意愿说出来，对方将不会知道你心里已经做了改变的决定。也许过上数周他们才能发现到你的变化，即便如此也可能不知道促使你改变的原因。
同时你也可以告诉道歉对象，你知道自己不会一下子就改好，但是你愿意去改变，希望他们能够对你有耐心。
2.做出改变的计划
计划不必复杂，但必须可供实施。有时被冒犯的一方可以帮你制订出一个改变计划。
3.执行计划
五、请求饶恕、知足常乐
要认识到，即使你道歉了，对方也不一定能原谅你，因为饶恕并不十分容易，原谅意味着需要放下愤怒受伤、还需要承受你错误行为的后果。
对方可能需要一些时间才能抚慰伤害和接受道歉，尤其是当他们需要的道歉是补偿和悔改时。
第三部分 对不同人的道歉方式
一、学会宽恕
不要因为冒犯你的人拒绝道歉，所以自己也不道歉。我们必须忏悔自己引入对方冒犯的行为
当冒犯者不道歉时，可以友好地主动去找他，希望他能道歉
出现重大道德过错时，如果我们期望真正长久的改变，就必须处理过错的原因
二、向家人道歉
如果你与女子关系紧张，并且察觉孩子在生活、工作的多个领域都表现欠佳，你也许需要反省一下自己的教育模式，是你该向他们道歉的时候了。
并不是说你对孩子故意犯错，你在努力关心孩子，然而你的行为可能使孩子生活得艰难。你的道歉不能解决子女在情感和人际关系上的不适应，但是能够恢复你们之间的关系。
三、教孩子道歉
1. 教导孩子承认过错的要教他们重新组织说话的方式，引导他们为自己的行为承担责任，例如使用“我”的语句开头。如“我把这根薯条弄断了”而不是“它断了”
2.帮助他们明白自己的行为总是会影响到他人，例如如果我帮妈妈摆桌子，妈妈会开心。
3.帮助他们明白：生活中处处有规则，大多数规则都是为了帮助人们过上更好的生活设计的。
4.使他们明白道歉对维持良好关系的必要性。你想要别人怎么对待你，就怎么去对待别人。
四、向恋人道歉
很多恋情不幸夭折，就是因为没能有效地道歉。
有时人们出于爱会忽视一些冒犯行为，或者即使对方不道歉也会原谅。然而那些不肯道歉或者对表达道歉的诚意缺乏理解的人，很可能给后续的关系带来麻烦。
五、向顾客和同事道歉
创造情绪乐观的工作环境可以提高员工的生产效率，绝大多数公司都会赞成“顾客总是正确的”理念，员工要在接到投诉时向顾客道歉，但同时也需要教导员工彼此道歉。
如果对下属发了脾气，明智的主管也不会忘了向他们道歉。 六、向自己道歉 当你想摆脱过往失败的烦恼时，解决办法不是“努力忘记过去”，而是向被冒犯的人道歉，然后向自己道歉并原谅自己。
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