提升办公室“三服务”效能的利器

办公室的中心工作是做好“三服务”。

日常中，急事、杂事、临时性事务贯穿办公室工作始终，如何妥帖处置、高效处置是每一名办公室工作人员的心中大石。这里，像大家介绍一个利器，能够让办公室工作有条有理，流程化、系统化推进。

这个利器叫做“闭环管理”。

闭环管理首次被提出，是在有哈佛商学院罗伯特·卡普兰和复兴方案公司戴维·诺顿撰写的《闭环式管理：从战略到运营》一书中。

简单一点解释，闭环管理就是工作有始有终，将安排、办理、反馈、检查、效果等各个环节连在一起，先后有序推进。主要呈现三个方面特点：流程化、系统化、互动化。

流程化：工作各个环节环环相扣、畅通运转，主要通过两个流程推进，制度要求和既往惯例。

系统化：提出问题、分析问题、解决问题成为一个整体流水线。

互动化：不能忽视其中的反馈和沟通环节。

那么如何实现闭环管理呢？

重点在于关注三个步骤，职责分工、沟通交流、总结提升。

1.分工是开启闭环管理的第一步，即指令的准确下达，尤其对完成时间节点等能够量化指标的清晰输出，形成“一级管一级、一级盯一级、一级对一级负责”的格局。

2.沟通是推进闭环管理的关键一步，办公室工作不是封闭的，涉及方方面面，因此必须学会沟通，让闭环管理的内部“血液”循环流通起来，这里可以使用的载体，如工作周报、学习交流、文件传阅、微信群等都是帮助沟通的有效平台，能够帮助形成同向发力的合理，推动工作整体提升。

3.总结时实现闭环管理的重要一步，可分为即时总结和系统总结，以便在后续工作中更好的实现目标。