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《认同》听书笔记

《认同》听书笔记

作者: 郑孔 | 来源:发表于2018-12-19 19:39 被阅读0次

对那些必然会遭遇的反对意见要有所准备,涉及的风险越大,准备越要充分。

阿萌萌

《认同》[美]约翰P·科特 、罗恩A·怀特海德

一、扼杀好主意的攻击方式

1.制造恐慌。这种抨击方式通过描述各种风险和困难,旨在引起与会人员的焦虑情绪,这样人们就很难仔细去思考每一项提议。

2.无限拖延。这一方式的目的就是通过多次开会讨论,消磨大家对这项提议的耐心和热情。

3.混淆视听。反对者往往会摆出毫不相关的事实和复杂难懂的道理,千方百计地阻扰有效沟通。

4.冷嘲热讽(或人身攻击)。这一类方法会直接针对提议者本人发难,让建议者难堪,同时影响其他人对于建议者能力和人品的判断。

二、面对抨击,我们要秉承的回应方法

1.让反对者参与到讨论中来,让他们“炮轰”你。

2.回应清楚、简洁明了,符合常理。

3.始终尊重对方,不要打口水仗或变得崩溃或处于防守的状态。

4.关注所有的观众,不要受批评者的干扰。

5.对那些必然会遭遇的反对意见要有所准备,涉及的风险越大,准备越要充分。

三、常见的24种抨击方法及其应对策略

1.从根本上否认变革提议--应对策略:尊重对方,同时指出变革是潮流,我们成功也是来自变革。

2.“资金才是唯一的现实问题。”--应对策略:指出对方意见的合理性,同时指出资金不是唯一的问题。

3.“你把问题夸大了。”--应对策略:肯定对方的感受,指出对于其他人来说也许这的确是个问题

4.“你是说我们一直都不尽职尽责!”--应对策略:否定我们提议是在指责对方,而要指出是帮助对方。

5.“你那提议背后隐藏的动机是什么?” --应对策略:面对这种人身指责性的抨击,切不可动怒,首先要轻松地否定,接着道出一个简单的事实:任何好计划都有一些支持者,他们或有名望,或很有人缘。在这种情况下,他们就能阻挡那些反对意见,这种回应看似轻描淡写,又不失尊重,使反对者无言以对。

6.“这个怎么办,那个呢?”--应对策略:承认对方提出好问题,然后运用类比法,激起其他人认同。

7.“你不能否认这个吧!”--应对策略:我不否认这个,但我的经历证明我能解决这些问题。

8.“这个方案会产生这么多问题和担忧,它肯定有疏漏。”--应对策略:指出问题存在很多,的确说明了这个方案才有价值。

9.“不先做B的话,就不可能做A;但不先做A,就不可能做B,所以这个计划行不通。”--应对策略:对这种问题要有预见性并提前备好应对方案,肯定对方补充了方案,提供了有益的思考,但同时指出这是可能的。

10.“你的计划提到X和Y,但它们又不可并存。你不能两者兼得啊!”--应对策略:像这种情况,最好的回应是给予理解,接着温和地指出他们的错误。

11.“这听起来像是大部分人都不喜欢的事!”--应对策略: 抨击者常认为把一个优秀计划与毫不相关切不受待见的东西相比较,就会立刻使你处于不利境地。因此,你要很快驳回这种不恰当的类比,然后用简单地、令人信服且吸引人的印象取而代之。

12.“如果这是个绝佳的主意,为什么没人做过呢?”--应对策略:而当他们犹豫没有前人的经验可以借鉴时,你要安抚他们,说明任何创新都得要有人去做。

13.“你的提议过于深入/不够深入。”--应对策略:承认缺点,强调共识和行动,并说明会在行动中予以调整

14.“它太简单了,行不通。”--应对策略:这一抨击方式跟前一则有相似之处,但实然不同。有时,计划里的一些简单要点会显得很突出,对一些人来说,它们似乎“就是”计划本身。反对者试图用这些“简单”的部分来取代整体。

15.“你这是在放弃我们的传统价值观。”--应对策略:这种抨击很有挑战性。但很多对价值观的批评其实说的外在的表现,而不是真正精神层面的价值观。因此,对这类批评我们要做的就是指出不是放弃传统价值观,而正是对传统精神的加强。

16.“它太难以理解了。”--应对策略:首先要肯定他们对你认可,保持思路清晰、言语简洁,然后表现出你愿意把这个事解释清楚的态度,因为这个提议确有其价值。

17.“推行这个计划需要做的工作太多了。”--应对策略:感谢他们对方案价值的认可,告诉对方对困难有充分的估计和计划。引用比如肯尼迪在谈到登月计划时说:“我们能取得成功,不是因为它容易,而是因为它很难。”面对困难,解决起来是很费时,但真正的好主意既能振奋团队士气,又能避免浪费时间。

18.“这个计划不可能获得大家的一致同意。”--应对策略:直接告诉他,我们的计划并不需要大家一起同意,只要大部分同意就可以了。

19.“那个我们以前做过,但行不通。”--应对策略:这是推诿反对者常用的方法,对此,给予坚决的回应

20.“它会使我们面临的情况越来越糟。”--应对策略:举例子直接否定对方的说辞。

21.“现在还不是时候,等手头上的其他事忙完再说。”--应对策略:质疑的人假装喜欢你的计划,但表示现在忙,没法入手去做,其实采用的是拖延的方法,这时要坚决反对拖延,找到例子说明这样拖拉是不合适的。

22.“这个我们负担不起。”--应对策略:首先感谢其对方案的肯定和认可,然后针对所谓的资金条件提出针锋相对的建议。

23.“我们的情况不一样!在这里根本行不通”--应对策略:我们的情况不一样,这种托词人们经常使用,而且还很有效。面对一群受过良好教育的人群,你大可以将这种托词给否定掉,大谈与之一样的成分。

24.“我们根本没有条件去做这件事。”--应对策略:追问对方到底需要什么样的条件,然后论证该条件要么是无来由的推诿,要么是可以做得到的。

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分享日期:2018.12.19周三

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我的初心:我们一起读5年书(每周读至少1本书,每年读至少50本书)

分享者:郑孔(樊登读书会 上海知全科技分会会长)

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