上周我们团队完成了首次活动运营,然而效果平平,几乎没有起到任何效果。事后总结,大家提出了改进意见:我们应该召开活动运营策划会。
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什么是运营策划会
在开展运营活动之前召开的运营活动计划会。
- 集众家之长,提升成功概率,减少摩擦。负责活动运营的运营部门,可以通过策划会,获取到公司各个团队对该运营活动的创意,并从中选取最可能成功的创意,这样更可能达成运营目标;而且,由于各负责团队均参与了该运营活动的决策,在项目推进的时候,大家的参与感会更强,在协调的过程中,也会有更少的摩擦。
- 设立目标,以便迭代总结。活动运营至少有两个作用,一方面完成公司的销售目标,另一方面是帮助整个团队将用户画像更加明晰化。而在开展运营活动之前,设立一个具体的运营目标,在运营活动完成之后,可以有针对性地对与目标有差距的指标进行总结与讨论,修正团队对目标画像的认知,以便下次开展运营活动的时候,取得更好的效果。
- 提升效率。活动运营从本质上来说,其实是一项多团队协作的、流程复杂的活动。活动策划会一个重要的目标就是制定一个大家都认可的流程,有这个流程之后,可以让参与活动运营的每个团队每个成员能提前准备,以减少不必要的争论提升效率。
具体流程是什么呢?
定目标。
目标又可拆分为两个部分:
- 运营活动的目标。通过本次运营活动我们希望能触达到哪类用户,最终达成什么目标。其句式大致可以是:通过XXX, 我们希望提升XX群用户的XX指标。例如:通过参与618的降价促销活动,我们希望提升已购买产品用户的LTV;又或者是:通过在爱滋病日,宣传爱滋病的防治知识,我们希望提升都市白领新用户的活动。从中可以看出,在运营活动目标中,有两个基本要素:目标用户与运营目标。目标用户可以通过目标用户群画像与用户生命周期框定;常见的运营目标有:提升活跃、提升用户留存,完成销售目标等等。
- 量化运营活动的成功。将定性的运营活动目标,进一步拆分,拆分到定量的指标。如果是活跃,那么就是活跃多少用户数;如果是销量,那么可以进一步拆分到每个产品的销量,以获得最终的销量。当然有了这个销量之后,还可以再拆分到漏斗的每一步,这样在确认主题以及运营动作时,提供更加具体的输入。
定主题。
结合产品属性、当下热点、时间(主要是节日、纪念日等等)、用户用户群,进行头脑风暴,最终确定活动主题,活动时间。
如果是营销类的运营活动,还需要确认大致参与活动的产品,以及促销价格。
确定运营计划
一般运营活动的时间都不应该太短,太短传播度很可能会不够,活动的效果会大打折扣,也不应该太长,太长会使用户产生倦怠感,会影响之后的活动效果。
而这个不长不短的运营活动期间,需要确定通知几次用户,每次通知的目标、指标、时间、激活子主题、激活方式、负责统筹本次激活的负责人,以及参与者。最终将该计划放入一个项目协调的日历,并最终将该计划协同给整个运营活动参与者。
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