昨天听崔经理的一席讲解,真的是一针见血,犹如一声惊雷惊醒沉睡中的我们!因为我们干部的不作为,导致车间的不作为,因为车间的不作为导致售后的频繁发生!
有些事情,有些订单明知道已经有了问题我们还是发给客户,这样丢失了不是一个客户,丢失的还是我们圣昊的品牌!作为一个班组领头人,我们就应该以身作则,从自我约束到对员工开导!如果一个干部都经常迟到,一个干部都经常嬉皮笑脸,经常上班时间睡觉打游戏,吃零食,怎么可能让手下的人跟着我们做出圣昊真正的牌子!
既然崔经理戳到了我们的病处,我们就应该把这个病处对症下药,及时治疗!治疗的过程是痛苦的,但是我们如果本身都知道的病处,都知道了危害,或许我们动个手术就好了,但是如果再不行动,恐怕手术换血都解决不了问题!
最好的治疗方法就是对症下药,之后我们后勤将要改变的事情
1/ 打包注意事项,既然王总已经定了精品班,我们要对的起精品这两个字!让客户收到货物的第一印象就是精品!全部由之前的木架转变成木箱,虽然成本会加高,但是赢得客户的信任和喜欢,我认为比处理售后值!
2/服务态度培训,王总一度的强调我们的服务态度不好,客户来到,我们就是个大爷,有的甚至还对客户嘻嘻哈哈,指使客户!客户就是上帝,我们应该让上帝满意而归!所以我们要做的是减少客户等待时间,诚信为主,说几点就几点好!不让客户从早晨来推到下午来,从下午来再推到明天来!时间其实每个制作人员应该一清二楚,我们应该下到车间就预算完工时间,然后通知客户几点来拿,而不是让客户来催我们几点出货!我们服务的出发点就是错误的
3/材料销售。我还是缺乏推广,缺乏责任心,其实有很多东西应该我自己去跑,比如外漏灯,电源!不应该觉得都是王总来做!我做的应该是找厂家询价格。然后把价格优势劣势介绍给王总,让王总拍板!然后做出我们自己的牌子,而不是一味的在临沂市场拿货!既然成立了销售材料再从临沂拿材料本来就是一个笑话了,客户怎么可能再拿我们的材料呢
所有一切先从自我改变做起,然后再强调员工!
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