老妈不小心退出了微信，要重新登录，老两口一下子慌了手脚。不在身边，描述起来就有点麻烦。我爸，我妈，我，我们三方启用了视频、电话，三方协作：我妈操作手机，我爸视频现场直播，我视频观看我妈手机屏幕，并提供远程语音指导。
经历了密码长度不符合要求需要验证码、密码不含字母不符合要求需要验证码、输入验证码已过期需要重新获取，需要两位以上的好友发送验证码确认身份，以及敲错字母失败需要再次获得验证码、多次输入错误的验证码需要间隔时间之后再试……历时一小时，收获短信验证码无数，终于还是让我搞定了。
期间，最难耐的还不是操作上的问题，而是我妈的无助，挫败，担心给我添麻烦，嫌弃自己啥也不会。所以，我要处理的还有，提醒我爸手机屏幕抬高一点，往右转一下让我看看关闭在哪里，删除键在哪里等等一系列平时操作没问题，但指导操作会有点折腾的非技术性难题。
总之，这短短或者长长的一小时，最大的考验并不来自远程技术支持，而是需要照顾我妈我爸的情绪。
尘埃落定，终于成功修改密码并重新登录，我能感受到我妈长出一口气。我爸说，那我呢，我说，爸你先吃饭吧，吃完饭我们继续。
两天前，在半佛的公众号看到说，京东有提供“老年人坐席”，最基本的要求除了业务熟悉之外，最重要的一点是，语速需要控制在每分钟不超过100字。
作为一个职场人，我知道基本语速为每分钟200字，通常设置5分钟的演讲，字数控制在1000-1100字是合适的，如果要留有自由发挥和互动的空间，那么，字数需要压缩到800-1000字。这样加上现场自动提高的语速和兴奋状态下的讲飚，叠加上互动之后，就是刚刚好。
所以我很难想象，对于一个客服坐席，语速控制在100字每分钟会是什么景象，0.5倍数，OMG，臣妾很可能做不到。
但经历过密码重置事件之后，我就完全理解了“语速控制在每分钟100字以内”是什么概念。这个控制，并不是拖长尾音，也不是提高间歇，而是逐字逐句和高强互动。沟通中是不会给你一个人balabala一通输出的机会的，就算你要输出，也没人可以收到。只能必须是，指导，精细化到一个动作一个动作的指导，可以想象一下，指导一个唐朝穿越来现代的李白，你就能理解要指导到什么程度。
习以为常之后，我们会忽略我们所拥有的技能，瞟一眼就知道在哪里，就知道应该怎么做，即使不知道也会戳一下试试看大不了推倒重来这件事，对于爸妈是不存在的。因为如果推到重来，无异于再下一次刀山火海，那是不可接受的，只能是你让我做什么就做什么，你说点哪里就点哪里，你说的不是明确清晰的指令，我就不知道应该怎么做。
京东客服的这个老年人坐席是否真的有客户，我并不知道，如果真的有那么高阶的老年人，应该也不会找到京东并且需要获取到客服帮助吧，我不知道。毕竟对于过于麻烦和无法掌控的事情，即使是对我来说，都只想劝退，并不想麻烦到别人。
但这是件无比重要且现实的问题。因为，一边是飞速到来的chatGPT和Apple Vision Pro以及还不知道是什么的什么，一边是光速迎来的老龄化，意味着这样的问题未来不只是父母们遇到，对我们来说，也终究会在哪一天到来。
技术在迭代，身体在衰老，人体的思维和身体反应速度都在变慢，动作在迟缓僵硬，而技术并不是那么友好。
一个有耐心的我，可以解决大部分问题，但一个有耐心而且有时间的我，只能是周末存在，平时有可能我并没有这么大块的时间来远程指导。
所以，可以想见的是，未来的产业结构和社会服务体系，会发生整体性便宜，在另一个区间构建新的生态，更适合人口老龄化的，更缓慢节奏的，新的生活方式。
但想想也还蛮值得期待的，这不正是我们一直梦寐以求的慢生活节奏，更关注生活本身，更关注生命需求，更人性化的。这种意义上说，还挺值得期待的。
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