沟通时,是说得多,更强势?还是应该少说多听,弱势一点呢?
宁老师先给我们介绍了以下模型图。
听话者-讲话者模型图横坐标是听话者得参与兴趣。
纵坐标是讲话者拥有的信息。
两者形成这样的关系:讲话者占有信息的程度越少,听话者对于话题的关心程度越高。
我的理解是,对方说了一箩筐,什么都知道,我们就没有想参与的愿望,而相反的,对方如果对方用提问的方式把提供信息的话筒交给我们,我们就有参与感。
我的理解很浅,咱看看宁老师的分析。
宁老师说的tell,不止是说的意思,更多是单方面的指示、告知、传达的一种方式,直截了当,不绕弯子。
比如老师让学生做测试,先把问题写在黑板上,做些题目解释,让后下指令做卷子就是了。
自说自话,但要把关键信息讲清楚,演讲也是如此。
那么sell里面,减少了填鸭式的内容,增加了说服性的语言,目标是达到共识。
宁老师说这有两条线,一条明线是传递信息,另一条暗线是解释说服。
有“结论+依据”或“结论+方法”讲话模式。
consult的情况下,讲话者占有信息较少,而听话者对于话题的关心程度和参与愿望却比较高,这个时候,讲话者的讲话风格定位,就是协商式的(consult)。
作为主导者的讲话者,主要任务是对大的进程和节奏进行把握,而在细节的讨论中则要多听有信息的人的话,鼓励他们积极参与,让他们多多贡献信息,把话说出来。
最后的情况是群策群议,join。
这时候大家的信息量都少,也意味着每一个听话者都有更多的信息和发言权,他们对于议题的关心程度和渴望参与的程度都很高。
在这种情况下,积极地让每一个有信息的人,都能够分享信息,就成为讲话设计的关键。
这个时候注意讲话要有分寸,给你机会说的时候,你反而要多听。
这四种模式应用于不同的沟通场景,也就告诉我们在什么样的沟通场合应该采取什么样的姿态,而不仅仅是我最开始理解的那么凌乱。
感谢宁老师的精彩分析。
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