亚马逊购物产品体验报告

产品名称：亚马逊购物

版本号：16.7.0.600

 体验时间：2018.4.20-2018.4.21

体验环境：

设备型号：魅族5s

操作系统：安卓6.0

一、定位分析

1.1 应用描述

纯正海外货，美亚、英亚、日亚、德亚直邮，Prime免费试享30天。

1.2 产品定位

跨境电商+书商

1.3 目标用户

目标用户区域占比 目标用户性别/年龄占比

据艾瑞指数数据，亚马逊购物的目标用户中，广东用户最多，其次是山东、江苏、浙江。目标用户的年龄阶段是31-35岁的人最多，占36.65%。其次是25-30岁的人，占27.04%。36-40岁以下年轻人紧随其后。亚马逊购物的目标用户地域、年龄分布与其它海淘产品（比如网易考拉）相差并不大。亚马逊购物中女性用户占65.78%，男性用户占34.22%。相对于网易考拉来说，亚马逊购物中的男性比例要稍大一些。这可能是因为亚马逊除了海淘产品，还是一个大型书籍（实体书+电子书）出售网站，所以会吸引一部分男性用户。

综上，亚马逊的目标用户群体为：

沿海经济发达地区的用户，女性群体居多。大多比较年轻，有一定的经济能力，追求品质生活，注重品牌。对海外商品比较信任。

热爱阅读，喜欢购买书籍的用户。

1.5 使用场景

场景一：

王女士留学归国，对一些海外品牌商品任然念念不忘，然而，中国商场很难买到这些。于是，王女士选择在亚马逊购物app上购买海外商品。一是亚马逊平台上东西种类多，质量好。二是她留学的时候也在亚马逊上购买过商品，熟悉购买流程。而且她认为亚马逊是一家美国公司，所以在这个平台上购买海外商品更有保障。

场景二：

小朱十分喜爱阅读，他经常购买书籍。因为他有一个kindle，所以平常一般是在亚马逊上购买电纸书。他觉得这样既省钱又尊重了作者版权，而且电纸书又不占地方，看起来也不伤眼睛。特别喜欢的书籍他也会顺便再在亚马逊上购买实体书，送货又快又方便。

二、产品结构功能分析

2.1 产品功能结构图

亚马逊功能结构图

对于亚马逊购物来说，核心功能就是商品购买。

亚马逊购物流程图

有待改进：购买流程十分不方便，在已有账号登录的情况下购买商品还需再登录一次。需要用手机频繁的接收验证码（登录方式是手机登录），支付口不好找。就购买流程来说，用户体验不如国内其它电商产品。

2.3 首页

亚马逊首页

亚马逊购物首页的信息架构、页面布局与其它的国内购物app有一定的区别。具体表现在页面布局、UI设计比较简洁，下分栏目比较精简。色调黑白灰为主，突出了产品。同时对眼睛比较友好，不会因为看久了就头晕眼胀、心跳加速。

2.4 品类

品类栏目

由亚马逊品类栏目的热门分类可知，亚马逊上比较热门的商品时母婴、数码电子、配饰、户外运功、食品、图书等等。

2.5 kindle商店

kindle商店

kindle商店内还有关键词链接分类，方便了用户挑选购买。链接的颜色用大胆的蓝色，非常显眼。

kindle商店内既有kindle设备的购买，也有相应的kindle电子书。kindle电子书推出了畅销榜、包月服务、特价促销等活动。用比较少的钱，既可以买到正版的电子书。购买之后亚马逊会自动发送到你关联的设备中，可以开始即刻在设备上阅读。同时在亚马逊上购买了kindle后，有相应的电子书优惠券赠送。实现了设备+书籍的商品互补。

有待改进：购买电子书的流程也十分不方便，在已有账号登录的情况下购买商品还需再登录一次。同时只可以用支付宝或者信用卡付款，对没有信用卡也没有支付宝的老年人不友好。kindle商城和亚马逊购物的账号并没有连接，无法把kindle商城的电子书加入购物车。同时如果在订单还未结束时就退出，就只能重新下单、购买。

2.6 海外购

亚马逊海外购

亚马逊海外购是专为中国消费者打造的海淘专区，亚马逊海外购商品均为亚马逊海外网站的在售商品，由亚马逊海外站点直接发货，并通过亚马逊全球领先的物流配送至中国顾客手中。亚马逊海外购商品均为纯正海外销售商品，并依法向中国海关申报和缴纳相关进口税费。海外购商品质量比较有保障。

亚马逊海外购中有很多美国直邮、英国直邮、德国直邮、日本直邮的商品。由海外购的热门分类可知，亚马逊中比较热门的商品是服装配饰、护肤美妆、轻奢、母婴等。这和中国海淘族经常购买的商品清单相符。

海淘商品一般来说都要收一笔不少的运费。亚马逊推出了prime海外购满200免运费的活动。只需要缴纳388元/年的会员费，即可成为prime享受免运费等活动。

有待改进：还是需要反复重新登录的问题。有一些产品介绍中文很奇怪。

三、产品增长数据

3.1.亚马逊购物下载量与排名

亚马逊购物下载量 亚马逊排名 亚马逊日下载量

亚马逊在购物类app中，排名不太高。只能勉强保持在前30.亚马逊购物的下载量大概在241万台左右。在过去的一年中，前半年下载量有一份比较缓慢的增长，后半年下载量几乎持平。

又亚马逊日下载量数可以发现，在11月25左右，亚马逊的下载量达到最高值。这是因为亚马逊在圣诞节前后举办了“黑色星期五”促销活动，价格十分优惠。所以这一段时间下载量高。而在7月12左右，亚马逊推出了夏季的"黑五"，也吸引了大量用户。

3.2.近一年内重要版本迭代记录

海外购日本上线 推出Prime活动 黑色星期五活动 海外购德国上线 新年新物新升级 新年新物新升级

亚马逊迭代版本主要是添加了海外购日本和海外购德国的功能。在活动促销期间更新了产品版本，优化了部分购物体验。

四、用户评价

4.1 用户评分 

亚马逊评分

亚马逊购物app评分在购物类产品中非常低，3.5的得分甚至低于以商品质量不好出名的拼多多。在评分统计中，1星的用户甚至达到了5星用户的一半。口碑两极分化十分严重。

4.2 用户评价

部分好评 部分好评 部分差评 部分差评 部分差评

和一般人想象的不同，正品率比较高的亚马逊好评率却不高。在近一个月的评论中，5星好评只有9条，而1星差评有44条。差评主要集中在一些很重要的技术问题上，比如登录异常、bug很多。亚马逊的售后与客服也是让人诟病的对象。在体验过程中，我也感觉亚马逊购物app的用户体验很不好，频繁的登录请求让人心生烦躁，放入购物车、支付等流程也不够流畅。习惯了国内购物产品的用户很难对亚马逊转粉。

五、总结与建议

5.1 SWOT法分析

S:优势

1、亚马逊商城内，商品种类多，海外直邮质量有保证。亚马逊自建物流系统，更放心。

2、支持信用卡、微信、支付宝付款，更方便。

3、电子书种类多、排版好、质量佳。电子书同时可捆绑kindle和实体书的销售。

4、亚马逊是世界500强企业，品牌效应强。

W:劣势

1、用户体验实在太差。一些很重要的技术没有处理号。用户反应会出现登录异常的情况，其它bug也很多。频繁的登录请求让人心生烦躁，放入购物车、支付等流程也不够流畅。此外，亚马逊糟糕的售后与客服也是让人诟病的对象。

2、界面设计比较克制冷静，不太好刺激用户的消费欲望。

O:机会

1、随着生活质量的提高、会有越来越多的人追求生活品质，加入海淘大队。

T:威胁

1、电商领域竞争激烈，中国市场大部分份额被本土企业瓜分，比如天猫、京东、唯品会、小红数、亚马逊、以及各路代购都在强势挺近海淘领域。

2、亚马逊进军中国后，有一些水土不服。亚马逊产品的设计，不符合中国消费者的使用习惯。

2、作为一家美国企业，亚马逊在中国业务肯定会受到中美贸易战的影响。

5.2 建议

亚马逊一定要注重用户体验！！！像一些简单的技术bug，一定要杜绝。简化一些购物环节。同时要加强售后和客服的建设。

（自我总结：第八篇体验报告。这篇写的时间比较快，写的也比较随意。体验亚马逊的时候感受到一点，任何一个产品，进入别国市场的时候一定要根据这个国家用户的使用习惯来设计产品，不能照搬本国经验。亚马逊这一点就做的很不好，我猜中国地区的主要负责人都是美国人，根本就不知道中国消费者想要啥。）