一、产品信息

1.1  产品名称：唯品会

1.2  版本号：6.14.4

1.3  slogan：全球精选  正品特卖

1.4  体验时间：2018.4

1.5  体验环境：

设备型号：魅族5s

操作系统：安卓6.0

二、行业信息

2.1 国内零售电商的发展趋势

据中华人民共和国国家统计局公布数据，2017年全国社会消费品零售总额约为36.63万亿元，其中全国网上零售额约为7.18万亿元，占比约为19.6%。普华永道发布的《2017中国零售电商白皮书》数据预测，2018年中国零售电商市场交易规模将达到7.5万亿元。8年复合增长率将达到138%。其中，值得关注的趋势有：

1.B2C模式将逐渐取代C2C模式，成为中国零售电商交易规模中占比最大的模式。

2.移动端规模将逐渐超越PC端交易规模。

3.中国零售电商各大交易平台的市场份额占比已趋于稳定。其中阿里巴巴集团和京东集团位列前二。

4.消费升级的背景下，垂直细分领域电商影响力正在凸显。2017通过垂直服务平台购物的用户比例涨幅最高，达到31.8%。

中国线上电商交易规模 B2C与C2C的市场占比

2.2 国内零售电商的活跃用户分布

据极光大数据显示，2017年，网络购物app渗透率为69.9％，用户规模达19.6％。淘宝以53.3%的渗透率占比领跑中国零售电商市场，而京东以20.6%紧随其后。拼多多渗透率占19.4％，唯品会占据15.6%。

手机淘宝、京东、唯品会2017年12月MAU破亿。但中国零售电商的流量红利不再野蛮增长，用户获取成本上升。越来越多网民正在将垂直电商平台、垂直社区等垂直服务平台纳入自己的购物渠道。

网络购物APP渗透率 垂直细分领域影响力凸显

三、产品介绍

产品定位：唯品会是一家专注于品牌特卖的电商平台，唯品会旗下有服饰、美妆、母婴、配饰、数码家电等多个种类。合作知名品牌超过13,000家。slogan为全球精选  正品特卖。同时形成了完整的购物、物流、金融生态。

产品核心功能：品牌特卖。

产品画像：以品牌特卖为主的综合电商平台。

盈利模式：电商、金融服务。

3.1  产品结构图

唯品会产品结构图

3.2 用户分析

根据数据显示，唯品会的用户年龄段人群占比最大的是26-35岁，超过40%。主要年龄分布在19-55岁之间。同时，用户的女性达总数的63.84%。这与产品的性质相关，女性更喜欢衣物、配饰等商品。对于打折正品更是没有抵抗，愿意花费大量精力浏览商品。

唯品会用户性别、年龄分布  

唯品会用户主要分布在沿海和交通便利的地区。因为这些地区经济较为发达，物流方便。而且更加注重品牌和质量。因此，使用唯品会的较多。

唯品会用户地区分布

3.3 使用场景

场景1.

上班好累啊，偷偷玩一下电脑吧。哇，十点了，唯品会上新了，我就看一眼有什么好东西。哇，这件好看，这件也好好看。折扣也好低啊，比商场便宜多了。嗯嗯嗯，让我想想，买不买呢？天啦！我的码子只有2件了，就要卖完了。赶紧买！赶紧买！趁老板还没发现我玩电脑赶紧买好！

场景2

我超级喜欢一个牌子，可是商场卖的太贵了!去唯品会看看吧，嗯，唯品会的折扣好低，特别划算！虽然这不是新款，但是衣服吗，品质和舒适度是最重要的,流行款去淘宝买便宜货就行。这个牌子质量好，经典款又便宜又划算，唯品会上还保证正品，就在这里买吧！

3.4 功能

由用户场景可知，唯品会的核心功能是正品特卖。因为特卖商品数量有限，因此一定要考虑商品无货的情况。唯品会的功能图如下：

唯品会功能图

今日推荐

今日推荐是唯品会的核心产品功能，每天早上10:00，晚上8.00上新，满足用户每日发现好商品、寻找自己喜爱的商品的需求。在今日推荐模块，产品主要推动是华丽的图片，推动高饱和高亮度的配色，漂亮的模特，来展示商品，吸引用户进行消费。此模块没有搜索栏目，这就吸引了那批非理性购物的用户，一页页的翻看到众多极低折扣的商品，加满购物车。

今日推荐的商品会根据地区不同而有所不同。部分商品只会推荐给同城用户以此加快物流。同时，也会根据搜索记录、购买记录进行个性化推荐。

唯品会的购物车商品只保留20分钟，因为特卖商品数量有限，此举是促进用户赶紧购买结账。同时过时删除避免了因为商品售罄而变灰的尴尬情况。

今日推荐

419促销

唯品会419是唯品会上半年最大的大促活动。今年唯品会4.19特卖狂欢节将于4月18日晚8点开始。在此活动期间，很多品牌参与折扣促销活动。419促销也预先定金，在前几天支付定金，活动当天定金即可翻翻设置更高倍数使用。

但是相比于淘宝双十一，京东618的火爆，唯品会419要低调的多。营销方面动作也不大。知名度不高，甚至没有专门的百度词条。

这一方面是因为唯品会用户占有率并没有前两者高，另一方面是唯品会本身就是一个做特卖的网站，再加上用户已经明白了“做活动的东西不一定比平时便宜“这一道理。还有就是419这个数字含义不是很健康。所以唯品会这一促销活动并没有很火爆。

唯品会419促销

搜索

网页版首页没有搜索项，如果点击分类，新窗口就有搜索项。唯品会APP的搜索功能就在首页。而且筛选维度比淘宝要细分很多（比如，我搜一款裙子，可以根据裙长、版型、腰型、弹性、风格等等维度来筛选）。

这是因为在网页版上，通过用各种特卖专题页的精美大图形，超低的折扣吸引用户。这样可以让用户多留多看，提高用户停留时长、转化率。

针对目的性明确的用户（比如对特定的商品或者品牌有要求的用户），就需要用到搜索功能。手机端的搜索设计符合用户的使用习惯（因为用户还是淘宝用得多，突然用一个隐藏搜索栏的APP，肯定不习惯。）而细分的搜索维度，更加利于用户找到心仪商品。

唯品会搜索功能

3.5 评分统计

评分统计

唯品会整体来说，评分统计算高。在浏览部分评论后，发现差评大部分是怀疑商品是不是正品。还有一些对物流、售后的不满。好评留言大部分认为唯品会商品物美价廉，值得推荐。

3.6 版本更新

唯品会的版本更新比较频繁，但大多版本更新是活动运营、商品种类上的更新。基本的功能没有太大变化。

四、改进建议

唯品会客服消息目前可以保存，这个应该要改进。

唯品会虽然以自营特卖商品为主，一些常规问题可以通过机器人客服或者品牌信息解决。人工客服大多也是解决常见购物/售后问题，并不涉及商品的具体信息。但唯品会也有商家入驻，而且数量还不少。所以需要唯品会也提供了和商家人工客服对话的功能（但是时间有限制，是早上9.00开始，而非像淘宝只要客服在线，既可联系。）

购物的大多数场景是边等客服回复边浏览商品或者进行其它操作。但在唯品会上，如果在等待客服回复的同时（毕竟人家可能很忙，要解答不同的用户问题），退出了消息框，那么聊天消息就不会保存。可能之前已经解答过但是又没细看的问题又要重新问（女性朋友们买衣服之类的问题会很多吧）。这样又加重了客服工作量，用户体验也不好（因为唯品会的人工客服功能操作上也有点麻烦）。

我觉得唯品会现在应该加强和品牌的合作，这样是双赢的选择。而只做特卖并不利于平台的发展。所以首先就要加强用户对品牌、对平台的粘性。因此流畅的沟通功能应该并不鸡肋。所以对唯品会客服消息应该要可以保存。

五、总结

5.1 SWOT法分析

S:优势

1、多年的电商积累，较大的用户基数，知名度较高，使得唯品会在零售电商中占据极大优势。

2、”正品“与”特卖“的概念已经深入人心。是追求品质与性价比用户的首选。

3、与多家品牌方有合作。商品种类多。

4、有完善的物流、金融体系。

W:劣势

1、商品种类并没有淘宝多，而且每一种量太少。而且部分商品价格并不比天猫上的要便宜。

2、用户与客服的沟通不太方便。有一些具体的商品信息可能客服也无法解答。

3、在化妆品方面，有不少用户反馈不是正品。在这个方面要加强把控。

O:机会

1、腾讯和京东对唯品会进行了投资，同时，微信和京东上都增加了唯品会的入口。

2、随着生活质量的提高，越来越多人注重品牌。

T:威胁

1、阿里的竞争。

2、拼多多这类依靠社交崛起的电商的威胁，而社交正是唯品会的短板。（因为商品数量少，无法通过社交关系吸引更多用户购买）

5.2 总结

作为一个定位精准的电商产品，唯品会的盈利能力一直较强。虽然面对着阿里系的侵蚀，拼多多等新晋网红的竞争。唯品会任然连续21个季度保持盈利，刷新了电商行业的连续盈利纪录。

唯品会专注于正品、特卖。在服饰、美妆方面精耕细作，赢得了大量用户。在获得腾讯、京东投资后，唯品会定有新动作。让我们拭目以待！

（自我总结：第三份写的比较认真的产品体验报告。有经验了比以前稍微快了一点。但是任然存在的问题是找不到数据，不会用百度指数进行埋点。所以很多数据是三手、四手的。

平时找的资料没有及时记录，要用了就找不到。

还有就是很难改进的问题，我的产品体验报告是为了写而写，并没有找一个角度去深入切入，仅仅只是泛泛而谈，没啥价值。）