定位和边界

1、今天服务一个姐姐（统称），泡澡休息完以后开始做项目了，问到泡澡怎么没有十分钟背部放松呢？按按感觉很舒服呀，又不用很多时间。(因为和老板比较熟识关系好，老板年前和她说明年年后泡澡都有十分钟背部放松了。)由于之前都没有这项服务，要多花时间同事们都不太乐意，和店长沟通反馈老板也比较民主，所以就取消了。

姐姐说这是定位和边界的问题，美容院的定位不一样，美容师可以提建议和意见。

我现在所在的美容院定位比较大众化和之前不同，之前顾客大部分由美容师预约安排管理，现在顾客大都由前台预约，采用轮排制，客流比较大的时候就美容师就很忙碌，特别是客人泡澡出汗时间比较久，时间跨度拉得比较长，如果不做背部基本可以服务完泡澡就可以忙下一个，如果要做背部放松，需要等顾客停止冒汗以后再做身体，这中间的时间做不了其他项目也不能离开大概要有半个小时到一个小时之间。而美容师不同意增加觉得很累，和老板意见不统一，于是少数服从多数。从过往的经验和服务的角度来看，少做我们并没有占便宜也没有占优势，多数人做的决定不一定正确。人大部分活在舒适区里认知有局限，不喜欢改变也不愿意接受改变。

2、接着我们聊起我之前呆过的美容院，这位姐姐也在那做护理十几年了，消费一直不高大多是基础的泡澡和身体项目，有固定美容师时就活动时充个三千五千比较优惠的卡。现在逐渐偏向我所在的美容院。两相对比之下顾客认可的是，前面细节也做得比较到位服务很好，问题是员工流失太多美容师频繁更换，往往新手技术练好了又不做了。顾客调侃说，我就是被练手的，练好了就都走了。对比下来我现在所在的美容院细节做的会差一些，服务对比也差了些，可为什么顾客喜欢这爱来呢？优势在于美容师大都很稳定，管理也比较人性化（顾客喜欢人性化，美容师技术娴熟不喜欢更换美容师。）客人和老板相处得很好，感觉也比较愉快认可度更高。

顾客说：在之前的美容院的老板感觉就不是那么好了，从那边的老板管理员工手段来看，第一控制欲极强（喜欢让员工花钱买产品做微整，防止员工赚到钱就不干了；每天出去培训两次，培训费要到一年后开年会上返还；负债买房买车，再分期还给老板，可以想象一下欠老板钱的日子，其中各种庞剥威吓）

第二疑心病很重（1过一段时间必然清洗一大堆员工2不允许有不同意见必须保证统一用尽各种方法，管理层各种调整调动。3如果怀孕就更可怕啦，亲眼目睹她脾气暴烈各种骂心理摧残。生完孩子基本属于被淘汰状态，因为老总你希望对工作全情投入。我曾经听已经离职的管理层说她的弟媳妇为她工作孩子发烧要请假，觉得是在找借口，是把孩子抱到办公室才相信的。还有经理跟了她十年生完孩子回来，因为孩子发烧顾虑孩子没能及时出去培训结果直接就让回去休息了没有经过任何交接很突然，理由是不学习不成长就是要淘汰。纳尼，没看出来这其中内在的联系，至于这么着急吗？那段时间出现好多问题）

第三，很小气，根据客人的说法小气到骨子里，对没有利用价值的人做了十几年护理逢年过节基本没送过东西，唯独生日送过一次，还是顾问美容师自己花钱买的估计店里老板都没花钱。这个论证是真的，那场活动我也参与，基本顾问花钱买的，用的还是店里员工用来聚餐旅游的活动基金。工作几家店，给的奖励真心少，别家给一千，同等价值七扣八扣能得到五百就不错了，而且总是延时。最最重要的是工资只有晚没有早，十五号发工资的日子遇到老板出差等需要签字，遇到周末需要等下周，最夸张的一次等22号才发。我想问财务不是说不是对公账户发工资吗？为什么别家老板不在都是准时发工资呢？

第四，很虚伪。从顾客的感受说喜欢煽情标榜自己大爱，为她人着想，很大方很有爱之类的。买任何东西一百要塑造成四五百，做了任何一丁点付出要员工宣传。言行严重不一致，(我记得批判性思维说明这个是思维虚伪者。从员工的角度用情怀绑架道德，一活动开始一个月全天无休早九晚九乃至更晚，加班基本是义务。理由很强大，活动本来就有设置奖励嘛，你赚到钱啦！)

总结完姐姐说，为什么在那美容院十几年始终没有和那老板建立比较好的关系，有一个原因因为她和公检法高层打交道比较多，走关系也比较多，相对关系好用，看不起一个小职员，从来没有主动接触过最后没办法经人指点才找的这位姐姐，结果事情已成定局她也没办法啦！(这个客人在检查院工作的。)

按照客人的描述觉得很可乐，整理一下大概如下：起因这个老板的弟弟喝酒以后酒品不好有暴力倾向，醉酒打人并且打的还是警察，性质恶劣。在十几年前还因此判刑两次，只是几个月不严重（客人所在的单位批捕的）她就一个弟弟，这次的事情发生后找了高层领导出谋划策（领导也不是都好用不是一个系统指使不动底下的人，也不好做得太明目张胆），出了很多馊主意，找了很多关系判了两三个月。那些馊主意为了把人捞出来还做假证据，结果检查院又追诉了一次，又判了四个月。本来年前能够出来团聚的，一折腾反而到年后三月才出来，前前后后去了半年多。

一是这个老板眼高于顶结交的都是“大人物”(她老公也是处级干部)，对“小人物”不怎么看重。其实如果之前找对人不折腾，她弟弟就不用受二茬罪，可以两案合并审理也就少了后期很多麻烦和问题。

二是没有守好自己的边界，做了一些不恰当的举动，说得严重点藐视法律。(法律是最讲究边界的)事后公安局的也遭到敲打（公安局的局长是那位老板的“闺密”也是她当初对象之一给了她指点）可以说搬起石头砸自己的脚，有的时候人真的不能太过自恋以为问题都很好解决，人脉中领导就是万能的。

至于说为什么好笑呢？因为十几年前和十几年后她们都是栽在同一个人手里，都是由同一个单位同一个人批捕，真是醉醉的。换个角度想想，人活在这个世上各有擅长，清楚地认知到自己的定位管理好自己，知道自己是谁守好边界。把自己端得太高会失去很多。我们都很平凡。