• 用户：一切以用户价值为依归  

• 定位：产品要有边界和调性  

• 需求：产品需求源于用户但不止于用户   

• 时机：主动推演风口，为抓准时机做好准备   

• 匠心：坚守匠心，持续打磨产品  

• 危机：危机就在你看不到的地方   

• 合作：开放心态整合资源   

•  商业：商业杠杆，推动产品持续健康发展

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如何以用户价值为依归？

1、定义用户

•  产品初创，首先思考你的产品服务于谁？目标用户是怎样一群人？他们的喜好是什么？在什么场景下使用产品？

•  以QQ音乐为例，用户非常广泛，产品团队按照年龄段将用户分成80前，80后，85后，90后，95后和00后，分别调查了不同用户群体喜爱的偶像。

2、接近用户

• 真正理解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪去接近他们。

• 用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为，分析用户数据，这些都是接近用户的方法。

腾讯10---100---1000法则：

• 团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户

• 真正回复100个用户在论坛、微博上的发帖

• 阅读1000个用户在各个渠道上的反馈

3、了解用户

•  接近用户是为了更好地了解用户。特别当面对海量用户时，需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用场景和需求。

• 腾讯手机管家为例，这款产品在安全应用市场上一直名列前茅。然而他也有一段忽略用户研究，盲目追加功能的历程。使得竞争对手在短期内占据了优势。

手机管家团队是如何解决的？

• 定位和挖掘用户需求

• 街访+数据分析 挖掘用户画像

4、变成用户

将自己变为用户，这是最直接的去认识用户。这需要洞察人性，以己推人。

• 姚晓光---《像蘑菇一样思考》----精神病人的故事---难道你也是蘑菇?

• 这个故事告诉我们什么呢？

作为产品经理，我们要扎根“蘑菇群”，了解蘑菇的生存法则，就像心理医生潜入病人的生活一样，久而久之，耳濡目染之后，可以用他的方式来思考，才能迅速理解问题所在。

变成用户最高的境界是什么？

真正好的产品经理，能够让自己瞬间变成产品外行。

• 怎样才能变成产品外行？

• 你要放下脑袋里装下的所有事。想象自己是一个很初级，什么都不懂的用户来使用产品，这是非常难的一个功力，因为产品经理总是太专家了，会把事情想的很复杂，把功能做的很高级，但也许这些功能并不是用户所需。

产品经理还需要保持对用户心存敬畏

• 有些产品用夸张、虚假的传播手段去吸引用户眼球，用户点开发现只是个玩笑，就会失去对产品的信任。

• 有些产品勤奋的打扰用户，每天都跳出弹窗，对于用户来说，只是徒增垃圾信息。

还有的产品，窃取泄露用户隐私，这些都是对用户利益的损害。

总结

关于用户我们的经验：

1、定义用户：

• 目标用户：产品服务于谁？

• 用户喜好：目标用户是怎样一群人？他们的喜好是什么？

• 用户场景：在什么场景下使用产品？

2、接近用户：

• 请进来，走出去，深入的用户数据分析

• 通过多种渠道接近用户，持续获取真实的用户画像

3、了解用户：

• 站在用户角度思考问题

• 变换不同身份、角度、环境、场景、理解各种用户群的使用需求。

4、变成用户

• 把思维改变为用户模式，最好自己就是产品的忠实用户