俗话说：危机之时、艰难之时方显英雄本色。我以为，人如此，公司亦如此。
yiqing时，很多地方不同，物流不方便。5月30日，我在*当上定书，一直没到货。因为不着急，倒也理解开店的不易，中间催了一次无果，但一直没有退货。但是到今天半个多月过完了， 还是没有动静，实在等不了了。
我想退货，但*当显示：不收货，就不能退货。想催一次，却只有一次催促机会。我只好咨询在线客服，才知道定的货没走出天津，反而返回到仓库了。但是订单没有显示，既没有退费，也没有通知，特别无语。确认可退货退款后，我在*东下单了要买的书，上午操作完，晚上6点左右，书就到货了，不到一天时间。
两相对比，我感慨了半天啊：对于电子商务而言，物流和后端客服能力，就是一家电商的核心能力。越是在这样艰难的时刻，一家公司的核心能力越是展现得明显。
实话说，如果不是*当的书籍种类更全面一些，我再也不愿意去那里买书了。倒不仅仅是因为这一次购书的缘故，而是很多次不太好的体验：书坏了的，书不小心买多了，得我自己邮回去，邮费自付；只有想买书的时候进去那里，但是会有各种其他购物的弹窗。或者可以预言，一旦哪家电商的购书流程优化，并且书籍种类全面，*当恐怕会被替换掉的——我这样的死忠粉都不想忠了。
所以，做产品，找到用户永恒不变的需求，不断优化，才是硬道理啊。
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