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2018-3-29 【职业经理人#50】

2018-3-29 【职业经理人#50】

作者: 李春阳Maxwell | 来源:发表于2018-03-29 20:53 被阅读0次

沟通的一个主要原则是面向未来，解决问题！

可一个常见的错误就是问题发生之后不断追究责任。我通常误认为要想解决问题就一定要先明确问题的责任，否则就是大家和稀泥，根本没法解决问题。

通常每个人都觉得自己是对的，都能够为自己的做法找到一些理由，尤其是责任的归属牵涉到双方的自尊心的时候，想划分清楚责任就更为艰难！指责对方的时候，容易忘记了过去的错误已经无法挽回，争辩到底是谁的责任根本无助于解决当前的问题！

1. 对于纯碎的技术型问题，明确责任，然后找出解决对策，落实解决问题的方法是可行的；

2. 但对于情绪型的、利益型的问题，明确责任是火上浇油，往往只是激化矛盾，让问题变得更难解决。

把注意力放在解决问题上，就有可能避开雷区，找到安全的路径。只需说明自己碰到的困难，然后讨论应该如何配合对方来解决问题就可以了。这才是真正面向未来，解决问题的沟通模式！

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