如何画用户体验地图？
为了避免管理员视角，避免有什么产品就罗列什么产品，而不是考虑用户需要什么？就需要画一幅完整的用户体验地图？
1.一个画像完整的人物角色：需要对第一个客户有一个完整的了解。
2.清晰描述用户的目标和预期：他为什么要用你的产品？他要什么？比如用户买智慧用电产品，他的目标不是为了买智慧用电产品，而是为了获得安全用电的目标 ；比如用户吃饭，用户是为了吃饭？还是为了营造气氛？还是为了获得一次交流的机会？要理解用户的目标和预期到底是什么？
3.服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触？你需要在这些地方服务用户。比如智慧用电产品的火灾视频、用电实验，服务客户的案例展示，数据的收集与反馈等都属于触点，重点在这些地方服务用户。
4.用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么？比如在智慧用电项目中，在演示数据的动态收集过程中讲述案例故事是使用路径，在做实验的过程是触点。
5.用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃目标为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。
这样你就可以得到一条用户与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。
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