本系列文章全部是笔者关于《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》一书所做出的概括总结，感兴趣的读者可以自己去查看书本

上篇地址：用户体验要素（一）：五层理论

战略层和核心无非就是两个问题：

• 产品目标（product objectives）：我们要通过这个产品得到什么？
• 用户需求（user needs）：我们的用户要通过这个产品得到什么？

明确是第一要以，当我们越清楚我们想要什么，以及确切地知道别人想要什么，我们就能越精确地满足双方的需求。

1 产品目标

在定义产品目标时，我们的核心任务是定义“成功的条件”，而不是定义“达到成功的路径”。

品牌识别

你想通过这款产品给用户留下什么样的企业印象。例如，苏宁给人的印象就是家电，线上线下一体；淘宝，什么都能买到；拼多多，便宜；京东，物流快...

成功标准

这里最好用一些可以量化的，阶段性的，可测量和追踪的指标作为产品成功的标准。好的成功标准不仅影响了项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。

以网站为例，你的成功标准可能是用户在目标页面的停留时间，可能是触发目标操作之前进行的页面跳转数。或者假如你的网站是一个依赖广告收入的网站，那么你就必要考虑你的网站印象数(impressions)——你的网站上每个广告每天备展示的数量。

当然不是所有的成功标准都必须由网站直接获得，你也可以衡量对网站的间接影响，例如你的网站是专门为用户提供产品常见问题的帮助型网站，那么你的客服专线的电话数量应该相应减少。

2 用户需求

2.1 用户细分

细分依据可以参照

1. 人口统计学依据。性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。这些依据可以定义的相当粗略，也可以非常具体。

2. 消费心态档案。
   a. 用户对技术和网页本身的想法。用户每周花多少时间使用互联网？互联网是他们日常生活的一部分吗？他们喜欢和技术型产品打交道吗？对于技术有恐惧心理的用户和高级用户在使用网站的方式上非常不同，因此我们的设计必须要能容纳不同类型的用户。
   b. 用户对于产品相关内容的知识有多少。例如建设一个区块链服务网站，你的用户群体可能是对区块链有一定基础知识的人，也有可能用户在打开你的网站之前连区块链三个字都没有听过。

2.2 选择目标用户

细分用户之后我们会发现不同的用户群体有不同的行为特征，有些时候这些特征甚至是彼此矛盾的。我们无法要求我们的产品能同时满足各种任务的用户需求，因此我们需要在细分出的用户群体中找到我们的目标用户群，并针对我们的目标用户群进行进一步具体的研究。

2.3 用户研究

主要有以下几种方法

• 市场调研
• 现场调查
• 任务分析。任务分析是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法。这种任务分解可以通过用户访谈完成，让用户自己讲述自己的故事
• 用户测试
  用户测试中有一种卡片排序法比较有意思，这里稍微介绍一下。卡片排序法用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。给用户一沓索引卡片，每一张卡片附有信息元素的名字、描述，一张图像或信息的类型。我们可以根据用户的卡片排列结果，了解用户对产品信息的看法。

虽然日常工作中，一个项目或者产品的战略往往是领导的一句话，但是作为产品经理还是应该整理一份完整的战略文档或者产品文档，它不需要长篇大论，但应该清晰明确有数据和证据支持，利于整个团队在后续四个层面(范围层、结构层、框架层和表现层)的定义。

最后，还是要说，战略应该是设计用户体验的流程中的起点，但那不意味着项目开始之前你的战略需要完全确定下来。