这周仍然是读的短平快的一本职场书籍《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》。作者采访的对象都是拥有15-20年工作经验的资深人士。本书从四个角度出发，讲述了30个重要的技能，无论是对于职场新人还是资深人士，都有可以借鉴的地方。

本书框架

一、沟通技巧

这部分讲了9个关于沟通的技能。

沟通技巧

对我最有启发的是8和9——管理期待值。

把握客户期望的是什么，然后给出超越客户期望值的成果，这就是商业。

书中关于期待值的论述让我豁然开朗，无论是工作还是生活，如果想要不断提升他人对自己的评价，就必须不断超过他人既有的期望值。
管理期待值，首先得了解对方的期待值是什么，然后才能通过自己完成的工作去超越这个期待值。这分为两种：管理客户的期待值，管理上司的期待值。
其中，后者作者给出了方法。
在接受上司的工作安排时，我们应该如何做才能把握上司的期待值呢？
首先，要确认工作的背景和目的。
其次，要明确工作成果指标
接着，要通过询问推测对方要求的质量
最后，要明确优先顺序的紧急程度。
以上四步：了解背景-明确指标-推测质量-判断期限都是为了和上司对工作安排达成共识，避免做无用功，从而提升工作效率。

二、逻辑思考技巧

这部分是常见的咨询公司的思考方法，这部分内容我在其他书中已经看过很多了，此书讲的非常简单，推荐看其他相关的麦肯锡书籍。

逻辑思考技巧

三、资料制作技巧

资料制作技巧

这部分主要是一些具体的工作方法，不过我最受收获的是两个观点。
1.会议记录
对于会议的目的，作者是这么说的：

目的是确认会议上的已决定事项和未决定事项。并且作为证据，可以避免参会者对已决定事项产生认知上的偏差。

这段话让我明白了会议记录为什么应该这么做——之前用的模板和作者建议的大致相似，但我使用的时候仍有疑惑。
作者给出的会议记录要素如下：
——日期时间
——地点
——参加人员
——本日内容安排
——已决定的事项
——未决定的事项
——需要确认的事项
——下次会议之前的准备

2.提高Excel效率：全键盘操作
工作一年，Excel也从一开始的粗略了解到现在的熟练使用，现在可以自豪的说我的Excel水平比大部分同事都要高。最近也到了一个瓶颈区，感受到了使用鼠标的局限性——作者提出的抛弃鼠标，全键盘操作正和我这段时间思考不谋而合。

四、专业/商业精神

商业精神

这部分是一些老生常谈的道理，但是23创造价值里几段我觉得非常精彩的论述，是关于学生和职场人的区别的。
1.工作是满足对方需求，而不是自己想做什么就做什么

对于学生来说，这个标准(对事情的判断标准为自己是否满意）有助于学习。即便是做志愿者，也是因为志愿活动能够促进自我成长。并且学校的老师也常常教导我们：“找到自己想做的事，做自己想做的事非常重要”。 然而，一旦进入社会，我们考虑问题的角度就要从“自己”转换成“他人”。工作是为了满足对方的期待。我们必须思考的是对方想要什么，而不是自己想要做什么，以及如何才能满足对方。

2.职场人是生产者，学生是消费者

学生和职场人在立场上的区别就是“消费者”和“生产者”之间的区别。
学生只要作为消费者就可以了。从学生支付学费的角度来看，大学课程、社团活动、志愿者活动等都是在消费。从广义上看，这些都是追求自我满足的消费活动。 如果支付了金钱，却出现了不符合预期的情况，学生就会失望，就会从消费者的角度，抱怨学校某些方面做得不到位。
但是，有些人进入公司后，却还是像“消费者”一样，“公司没有给我××”“公司的××不够”，总是抱怨这个抱怨那个。 但是，作为职场人，就不能再从“消费者”的角度考虑问题了。你不是公司的客户。支付金钱的不是你而是公司。
在工作中，这种“消费者”的态度如果不加以改变，就很容易只看到对公司不满的地方，认为公司处处都非自己心中所想，最终导致自己去寻找更好的商品（跳槽）。 但是，你真正的角色是“生产者”。进入公司后，作为职业人士，你的责任就是为公司做出贡献，就是去满足消费者和商务客户。

转变这种思维，我还是做得不够好，需要不断提醒自己。