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原来工作中不是每件事都没有价值的

原来工作中不是每件事都没有价值的

作者: 马可波罗夫斯基_二狗子 | 来源:发表于2018-12-13 23:53 被阅读3次

在工作中,我们有一件事就是日常回复用户的反馈,并将用户反馈进行分类,提交给对应的人。

这件事本来很简单,基本上只交给实习生来做,但是在一个女孩手里,却把这件事做出花。

首先这件事,很杂乱,回复的信息很多,类别很杂,而且很多内容都很细,但是她过来后,首先是认真地对待了每个内容反馈,然后她开始搭建这件事的工作流程和相关标准。

在搭建工作流的之前,会把和产品、内容团队、自己内部的多方向走通,并且在每个方向中建立可视化可操作的表格,然后各部门的流程都在表格上实现。

搭建好大框架后,就需要把里面的积木开始填充,针对每个方向,根据两个部门的沟通,先出了初步的表格,尝试去走走,发现能走通的,留下来延续,不行的就继续复盘优化,期间可能有很多用得不顺的地方,可以通过和用的人去沟通,收集大家的意见,进行进一步迭代。

在制作表格时,要想清楚这个表格能否将基本情况记录下来,并且能否将后续情况进行记录,后续对接的部门能否很好地跟进,有没有让他们有可以填写的地方。

无论是这个工作还是表格,都需要定期复盘,复盘这个工作是否已经彻底完成对接,是否还有流转,用户是否有再次回复。

除了工作流程外,还需要明确工作态度,不要敷衍,认真对待每一条回复,因为这些文字背后都是活生生的人。

这就是日常工作中一个看似很简单,但是深入梳理后会发现有很多值得注意的地方。

今天是日更第3天

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