一直以来在企业内部做的类似行政管理的工作，工作的程序化或者标准化，对于业务需求部门的思考考虑的少了些，考虑更多的是如何达成上级下达的任务，只要满足上游客户的需求，对于下游客户的需求考虑较少。这样的程序化工作做的多了，下游客户对于后续工作的持续配合上缺乏正向的引导，自然难以达成预期的目标。产品思维的一个重要的训练就是同理心。
同理共振
做一个不恰当的类比，何止是我们自己是产品，我们的业务何尝不是产品。如何让我们的业务能够得以维系，并更好的发展，其实同样是企业中业务发展的一个重要课题。
“作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。”
就某项具体业务而言，只有实实在在操作某项业务活动的具体人员才能了解业务实质。对于业务配合或承接部门来说，很难能够像业务人员那样清晰了解其业务实质或操作步骤。那么在业务执行过程中，我们需要自己观察用户的情绪。
面对产品或服务时，我们会产生四种基本的生物性情绪，分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。满足了就愉悦，满足不了就会不爽。愤怒和恐惧是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。如果产品提供的信息，让我们感觉到自己的边界被侵犯，那就会愤怒。本质上，愤怒其实是一种恐惧。
如果在业务执行过程中，我们能够为上下游提供一种价值，在达成我们的自己业务目标的同时，能够实现上下的自身业务价值。那么，我们的业务就会具备能够产生满足的属性。反之，如果只是单方面的需要上下游进行配合，那么就会不爽。这种不爽的感觉会蔓延开来，即便短期内看不出来影响有多大，长期来看无异于业务自杀。愤怒与恐惧在业务操作的中体会更深，类似的工作，如果由直属或者专项组的形式开展，对于业务带来是一种畏惧。但换一个业务形式，带来的就是愤怒。
从产品思维切入到自己开展业务，重新构架我们的业务形式，对于实际工作相信会大有裨益。
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