职场写作的第2个原则：用户意识

作者: 演讲教练_李朝杰 | 来源:发表于2022-09-05 23:48 被阅读0次

职场写作的对象不只是读者，更是用户。读者只要能看懂就行，但是用户要有明确的应用场景和操作指南，否则用户就会离你而去。

在职场写作中践行用户意识，就要做到帮用户：踩油门+清路障。

一、踩油门有三个方法：

第一，要事第一。你的结论或者希望对方采取的行动，要放在最开头。比如：家里有9~16岁孩子的家长请留意这条信息。

第二，划出重点。给用户以视觉引导，就像开车时道路上的黄线和白线，给司机一个引导。划重点的方法包括：提炼小标题、关键词，用中括号标注关键词句，加粗或不同颜色区分，等等。

第三，给模板或示范。就像收集用户调研时，不要让对方写简答题，而是给选择题，否则用户可能无从下手。

二、清路障也有三个方法：

第一，消除歧义（信息要足够具体）。“请大家积极配合，尽早提交”，就不如写“请大家在2月10日中午12点之前提交”。

第二，消除顾虑。考虑用户使用的方方面面，接近“保姆级服务”，就像厕所里坑位的挡板，假设没有挡板，有些用户就不愿意在这种厕所解手。

第三，减少协作（操作要足够简单）。就像发在微信里的报名链接，能用小程序就不要用扫码，能用扫码就不要打开推文再报名，否则操作越多，流失的用户就越多。

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