美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团塔吉特正在尝试将其移动App整合为一体，即将移动购物、会员项目和付款功能整合在一起；此前，这些功能分别有自己独立的App。
过去十年中，塔吉特推出了许多面向消费者的App：七年前推出的Target App；专注于医药的App Healthful；新娘和婴儿用品的App Registry；折扣优惠App Cartwheel；以及Target Connected，2018年推出的联网照明系统配套App。
截至目前，这些面向消费者的App平台只有三个处于活跃状态：Target，Target Connected和Registry ——将尽可能多的购物体验融入Target这个核心App中，其余两个配套App服务于主营业务之外的高频次零售体验。2017年，Cartwheel被整合到主要的Target App中，而Healthful不再使用。
至于其它零售商，比如沃尔玛，虽然开发了许多内部员工工作流程App，但其面向消费者的App策略主要集中于两个App：一个用于一般性购物，另一个用于电子商务百货业务。
「这对『超级App』起到了很大的推动作用，」T3（一家为零售商开发App的数字代理商）战略与创新副总裁James Lanyon说。「微信就是功能最多的一款『超级App』，它将一个用户可能涉及到的所有商业活动都整合在一款App中。」
虽然移动App是大型商超主要的竞争手段，但它们需要资源来维护，并且如果用户体验很差劲，则有可能让客户望而却步。由于内部组织的挑战等原因，一些零售商不再采用整合App。大型商超将各种功能纳入其核心的移动App，包括会员、支付、物流和提货。这是一种进一步锁定最忠诚客户的策略。相比之下，多App策略细分了潜在的客户群。
合并Cartwheel和Target可能是出于促进销售的愿望，数字代理公司Work＆Co.的联合创始人GeneLiebel表示。「通过整合塔吉特的App，他们认为会让更多人发现网购的优势，并鼓励人们加入会员计划——会员项目会带来更高的购物频率和更丰富的购物篮。」
根据TechCrunch的报道，在塔吉特整合Cartwheel时，后者比主App更受欢迎，甚至出现在「十大」最受欢迎的购物App列表中（Target仅仅位于前二十名），下载量达4000万次。
该动作的目的是将会员制度、优惠和数字目录整合到一个平台中，以推动更多的销量。
Liebel表示，另一个动机是确保无缝移动支付。塔吉特于2017年12月推出了基于条形码的移动支付工具Wallet，顾客可以在塔吉特的主App中使用该功能。
「如果没有进行整合，在店内使用移动支付将会让人手忙脚乱——客户通常需要多次扫描条形码（在一个单独的平台），」Liebel说。然而，整合之后所面临的挑战是如何让App被更多人发现并使用，这是许多品牌正试图解决的问题。
数据分析公司Yaguara的首席执行官JonathanSmalley认为，App整合的主要动力可能是将潜在客户转化为现有客户；而挑战在于试图吸引那些还没有注册会员的顾客，以及愿意在Postmates这样的多品牌平台上仔细了解商品的顾客。
「我很好奇这将如何影响使用其他渠道的顾客，特别是『千禧一代』，」他说。「整合到一个App，可以让零售商拥有这些数据；但要注意，不要因为与其他App整合而失去那些优秀的用户。」
文章来源：Digiday
图片来源：Charlie Deets on Unsplash
作者：Suman Bhattacharyya
翻译：Fred
网友评论