今天非常有幸听到我一本在沟通方面我特别需要成长的一本书——《我有点胆怯，但想和你好好说话》。
听完这本书让我非常震撼，特别适合我，本书核心：核心诉求。还有特别印象深刻的六个字：道歉、拒绝、感谢！
道歉
在生活中非常多这种时候，如道歉，只会说对不起，或者抱歉哈！让人觉得你道歉都是非常没有诚意。
道歉的四部曲：
（1）把自己感到后悔的言行用观察的方式描述出来。
（2）我的言行对他人造成了什么影响。
（3）坦露自己的你想和情绪。
（4）表达自己想改正的决心，或咨询他人的诉求。
拒绝
拒接他人的方式：
（1）表示自己的理解对方的诉求。
（2）帮助对方理解我自己的诉求
（3）向对方提出其他的解决办法。（提出达成共识的办法）
（4）请对方也思考达成共识的解决方法。
感谢
用描述的言行的方式表达谢意：
（1）用所见所闻描述想要感激对方的事。
（2）描述对方是如何满足我们诉求的。
（3）向对方说明这件事的意义。
（4）询问对方听了自己的话是什么心情。
听完本书觉得原来还有这样的工具书教你如何沟通。真的收益匪浅，希望自己学习致用。
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