第一步，先梳理清楚体验环境。例如我是用什么手机，手机的系统是什么？体验产品的版本是什么？是哪个平台等。
第二步，从这个产品的过去下手。例如：公司的发展过程，基本数据如何？最近10个版本产品增加的功能都是什么？这时候就可以了解这个产品迭代的思路和周期都是怎样的。
第三步，确定这个产品的目标用户是哪个群体。可以通过艾瑞和一些官方报告中去寻找一些基本数据以供参考。
第四步，梳理目前产品的功能框架。可以用思维导图的方式进行梳理。
第五步，确定产品的主要路径及体验。这个环节可深可浅，简单可以是流程图+主要路径的功能分析，复杂的可以按照用户体验的那几层对产品进行详细的拆解，表现层（视觉设计）；框架层（界面设计、导航设计、信息设计）；结构层（交互设计、信息框架）；范围层（功能说明、内容需要）；战略层（用户需求、产品目标）。
第六步，发现产品的问题。通过前面的分析找到产品目前的问题，不管是产品体验、产品功能、产品业务模式上存在的问题，这部分也是产品体验分析过程中最重要的环节之一。
第七步，针对产品问题给出解决方案。结合前面发现的问题，寻找一些可能解决问题的办法，这也是产品体验分析另外一个最重要的环节。问题可能都可以发现，但是解决方案则展示了产品经理思考深度和广度。
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http://pan.baidu.com/s/1kTp82Rt 产品体验报告（扇贝）
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