近几年，我国的政务App发展呈现一片井喷的现象，据统计，现在我国政务app已经达到2393个，而其中地级、县级行政区app分别已经达到41%、41%，但是省级行政区明显更加注重你政务App的建设。四个直辖市政务app的数量居全国之首，全国整体呈现“东快西慢”的格局，长三角和珠三角相关建设明显快于其他城市。政务app正是抓住了“让群众少跑路，让数据跑起来”的思想，在互联网大浪潮下，拉近服务民众的距离，提高政府对于各类事件的智能化解决水平。
深圳在2019年1月19日推出一款政务App，名字叫《i深圳》，这个app已实现一个账号办理所有服务、刷脸认证等功能，围绕政务服务、交通出行、医疗健康、文化教育、社区服务、旅游服务、电子证照、食品安全8大领域，实现“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”。最近我才发现到这个App，下载后使用一会儿发现很方便，基本上整合了民众在深圳要接触的大大小小政务事件，所以自己在朋友极力安利这个App。那今天我想以一个产品经理的角度来分析一下这个政务App。
1、 产品相关介绍：
《i深圳》
此app是一款深圳市政府服务App，主打为深圳市民提供线上服务，拉近政府与人民群众的距离。
产品slogan:掌上政府 指尖服务 刷脸办事
i深圳app的logo.png
产品服务理念：大城小事，简单一点
2、 产品结构图：
i深圳产品结构图.png
3、 产品功能分析
整个产品分为“市民通”和“营商通”两个可互相切换的界面，分别面对个人和企业用户，“市民通”为市民提供政务办事服务、交通出行、医疗健康、文化教育、旅游服务社区服务、电子证照等全方位政务和生活服务，“营商通”为企业操供政务办事服务和企业经营公共服务。
线上政务服务：普通市民接触的涵盖政务服务及公共服务，政务服务包括网上办事大厅、公积金刷脸办业务、交警星级用户电子证照等亮点服务。
线上公共服务功能：食品扫码、停车场无感支付、预约挂号等亮点服务。
政务服务——规土委无房证明
市民通过手机开无房证明、打印交易登记记录和产权、抵押清单等，“全程零跑动”。
政务服务住建局公积金
市民刷脸查询公积金，同时提供了公积金网点查询、贷款计算器等便民小工具。
政务服务——交警电子证照
围绕深圳车主日常出行场景，包括电子驾驶证、电子行驶证、电子保单和轻微事故远程处理等服务，未来将围绕车主需求持续上线更多的交通出行全链条便民服务。
政务服务——交警业务办理
市民足不出户，用手机即可办理驾驶证补办、换证、年审、申请临牌等79项交警业务。
政务服务——电子证照
由深圳市政府颁发并认可的电子证照，为用户提供包括驾驶证、行驶证、公积金卡等各类电子证照服务，身份证、居民户口簿、居佳证、老人优待证将逐步上线。
公共服务一食品扫码
基于深圳市食品药品监督管理局监管数据及历史监察记录，建立食品和供应商风险评价模型，有效识别风险食品，支持22万条食品数据在线秒查，实现食品信息查询、风险评价、风险预警等公共服务。
公共服务——停车场无感支付
已上线1500多家停车场“无感支付”，可以不再排队，不扫码，不摇窗。实现2秒出场，为车主提供极致的停车体验。另外还提供实时查询附近停车场功能。
公共服务——预约挂号
可以直接预约挂号，无需在医院花时间排队，省时省力也省心，同时还支持线上智能自诊，可以选择身体部位进行诊断，并为诊断给出建议。
公共服务——实时公交
提供主流公交线路的站点及到站时间等信息，为市民出行提供了极大便利，金市公交路线100％覆盖。
营商通
为企业提供226项政务办事服务和企业经营公共服务，通过更高效的政企沟通、更优质的利企服务、更方便的信用服务，让技术赋能企业，释放平台价值，完善“智慧生活”生态圈，打造集政府、社会、企业、市民四位一体的移动企业服务平合。
4、 使用体验
目前整个App的大体功能已经实现，极大方便我们这些在深圳打拼的人，App整体的简洁和方便，以及涵盖我们方方面的使用场景，提升深圳市政府移动端的服务能力，实现跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登陆、一网办理”，减少市民办理业务的跑动次数。但是下面有一些使用体验上的建议：
服务项目繁多且展示混乱：App内部的服务功能繁多，并且没有归纳整齐，二级栏目的区分不明显，经常出现子项目重复出现的情况，感觉像是纯粹为了将服务项目堆砌在上面一样，很容易让用户产生混乱的感觉，使用体验欠佳；
相关板块打开后没有内容：由于是整合服务App,很多服务需要从第三方获取服务和内容，所以有些板块打开的内容不是很稳定，基本上出现在生活板块内容，高频率打开的板块交通出行这一块不是很稳定，这个板块做好是很容易提升用户打开率；
支付板块兼容性做得欠缺：目前整个App有一些需要支付的项目，像是生活缴费（水电燃气）、宜停车、公交地铁（目前还没有开通地铁板块），目前只有壹钱包支付，后面可以考虑接入微信钱包和支付宝，这样更加方便用户使用。
增加市民公共服务涵盖面：政务服务可以慢慢增加，但是公共生活部分可以增加一些，例如高考教育查询和相关教育政策查询，引入大学生服务相关板块，增加本地新闻、政策宣传，让市民了解到最新政策。
引入相关项目打分、评论功能：各个政府在办理事务过程中，市民可进行监督和打分，并且加入评论功能，让市民充分参与相关政府事务中，充分感受到政府部门的进步。
这款APP在全国政务同类产品中做得不是最好的一个，但是作为全国经济的排头兵，理应成为政务改革的排头兵，政务公开、政务服务电子化算是未来的趋势，希望这个app让“市民用一个APP畅享全市政务服务”的理念能够得到实现。
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